Vad är känslomässigt arbete?

Känslomässigt arbete är det arbete som en person gör för att hans eller hennes visade känslor ska matcha de som förväntas för en position. Vissa människor har svårare med denna typ av arbete än andra, och för många människor kan känslomässigt arbete leda till ökad stress och utbrändhet. Det mest lättkännliga fallet med känslomässigt arbete är när en handledare kräver att anställda i kundtjänstpositioner ler och förblir trevliga hela tiden, även inför förolämpningar. Jobb där den anställdes intelligens uppskattas mer än hans eller hennes fysiska närvaro kräver ofta mindre känslomässigt arbete, så denna typ av arbetar straffar oproportionerligt de fattiga och disenfranchised.

Det finns många olika exempel på känslomässigt arbete, och inte alla avser att vara trevlig. I vissa kulturer måste en person vara reserverad eller skrämmande för vissa jobb, även när han eller hon känner sig lycklig. Vanligtvis ytor denna typ av arbetskraft som ett krav på servicearbetare eller andra anställda på låg nivå som får höra att presentera vissa känslor, även om de inte känner dem. Underlåtenhet att verka trevlig i en kundtjänstinställning kan i vissa fall leda till att anställningen upphör.

Människor som har sina känslor reglerade på onormalt strikta sätt av sina arbetsgivare upplever ofta en minskad livskvalitet eller missnöje med ett jobb. Detta beror på att dessa människor känner sig kontrollerade och att huvuddelen av dagen är inauthentisk. Intressant nog är företag som känner behovet av att övervaka känslorna hos sina anställda ofta samma företag som behandlar sina anställda dåligt, så utbildning i lämplig påverkan kan ibland användas som en indikation på hur rättvis ett företag behandlar anställda.

Ett av de största problemen med känslomässigt arbete är att det är extremt kön i många fall. Kvinnor förväntas ofta visa positiva känslor hela tiden, och att göra annat tas som en dålig kundservice eller en dålig inställning till arbete. Män har mycket lättare känslomässiga förväntningar inom området kundservice, och även när ett jobb kräver visning av påverkan är det vanligare att män upplever äkta känslor snarare än att känna behov av att förfalska dem.

Det finns många sätt att ta sig runt svårt emotionellt arbete. Till exempel anställda som måste agera med högtidlighet i sina jobb kommer ofta att känna äkta högtidlighet om de tar sitt jobb på allvar och verkligen bryr sig om uppgiften. Ett av sätten att bemöta att anställda ler hela tiden är att skapa en miljö där de anställda vill le. Att skapa glada och rättvisa arbetsmiljöer minskar kraftigt känslomässig belastning på servicearbetare och kan leda till bättre moral och mer lojala arbetare.