Was ist emotionale Arbeit?
Emotionale Arbeit ist die Arbeit, die eine Person leistet, um ihre angezeigten Emotionen mit den für eine Position erwarteten zu vergleichen. Einige Menschen haben größere Schwierigkeiten mit dieser Art der Arbeit als andere, und für viele Menschen kann emotionale Arbeit zu erhöhtem Stress und Burnout führen. Der am leichtesten erkennbare Fall emotionaler Arbeit besteht darin, dass ein Vorgesetzter von Mitarbeitern in Kundendienstpositionen verlangt, dass sie lächeln und zu jeder Zeit angenehm bleiben, auch angesichts von Beleidigungen. Berufe, bei denen die Intelligenz des Arbeitnehmers höher bewertet wird als seine körperliche Präsenz, erfordern häufig weniger emotionale Arbeit, sodass diese Art von Arbeit die Armen und Entrechteten überproportional bestraft.
Es gibt viele verschiedene Beispiele für emotionale Arbeit, und nicht alle beziehen sich darauf, angenehm zu sein. In einigen Kulturen muss eine Person für bestimmte Jobs reserviert oder einschüchternd sein, auch wenn sie sich glücklich fühlt. Diese Art von Arbeit stellt in der Regel eine Anforderung an Servicemitarbeiter oder andere untergeordnete Mitarbeiter dar, die bestimmte Emotionen zeigen müssen, auch wenn sie diese nicht spüren. Das Fehlen eines angenehmen Kundenservice kann in einigen Fällen zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses führen.
Menschen, deren Emotionen von ihren Arbeitgebern auf ungewöhnlich strenge Weise reguliert werden, erleben häufig eine verminderte Lebensqualität oder Unzufriedenheit mit einem Job. Dies liegt daran, dass diese Menschen sich kontrolliert fühlen und die Mehrheit ihres Tages nicht authentisch ist. Interessanterweise sind Unternehmen, die das Bedürfnis verspüren, die Emotionen ihrer Mitarbeiter im Mikromanagement zu handhaben, oft dieselben Unternehmen, die ihre Mitarbeiter schlecht behandeln. Daher kann eine Schulung mit angemessenen Auswirkungen manchmal als Indikator dafür dienen, wie fair ein Unternehmen mit Mitarbeitern umgeht.
Eines der Hauptprobleme bei emotionaler Arbeit ist, dass sie in vielen Fällen extrem geschlechtsspezifisch ist. Von Frauen wird oft erwartet, dass sie jederzeit positive Emotionen zeigen. Andernfalls wird dies als schlechter Kundenservice oder schlechte Einstellung zur Arbeit angesehen. Männer haben viel geringere emotionale Erwartungen im Bereich Kundenservice, und selbst wenn ein Job die Darstellung von Affekten erfordert, ist es für Männer üblicher, echte Emotionen zu spüren, als das Bedürfnis, sie vorzutäuschen.
Es gibt viele Möglichkeiten, um schwierige emotionale Arbeit zu umgehen. Beispielsweise fühlen sich Mitarbeiter, die in ihrer Arbeit feierlich handeln müssen, oft ernst, wenn sie ihre Arbeit ernst nehmen und sich wirklich um die anstehende Aufgabe kümmern. Eine der Möglichkeiten, die Mitarbeiter dazu zu zwingen, ständig zu lächeln, besteht darin, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter lächeln möchten. Die Schaffung eines glücklichen und fairen Arbeitsumfelds verringert die emotionale Belastung der Servicemitarbeiter erheblich und kann zu einer besseren Arbeitsmoral und mehr Loyalität der Mitarbeiter führen.