Qu'est-ce que le travail émotionnel?
Le travail émotionnel est le travail qu'une personne fait pour faire en sorte que ses émotions affichées correspondent à celles attendues pour un poste. Certaines personnes ont plus de difficultés avec ce type de travail que d'autres, et pour de nombreuses personnes, le travail émotionnel peut entraîner une augmentation du stress et de l'épuisement professionnel. Le cas le plus facilement reconnaissable de travail émotionnel est lorsqu'un superviseur exige que les employés des postes de service à la clientèle sourient et restent agréables à tout moment, même face aux insultes. Les emplois dans lesquels l'intelligence de l'employé est plus valorisée que sa présence physique nécessite souvent moins de travail émotionnel, donc ce type de travail punit de manière disproportionnée les pauvres et les prises en charge.
Il existe de nombreux exemples différents de travail émotionnel, et tous ne sont pas liés à être agréables. Dans certaines cultures, une personne doit être réservée ou intimidante à certains emplois, même lorsqu'elle se sent heureuse. Plus souvent, ce type de travail sur la mainLD pour présenter certaines émotions, même s'ils ne les ressentent pas. Ne pas paraître agréable dans un paramètre de service à la clientèle peut, dans certains cas, conduire à la résiliation de l'emploi.
Les personnes qui ont leurs émotions réglementées de manière anormalement stricte par leurs employeurs éprouvent souvent une diminution de la qualité de vie ou de l'insatisfaction à l'égard d'un emploi. En effet, ces personnes se sentent contrôlées et que la majorité de leur époque est inauthentique. Fait intéressant, les entreprises qui ressentent le besoin de microgérer les émotions de leurs employés sont souvent les mêmes entreprises qui traitent mal leurs employés, de sorte que la formation à un effet approprié peut parfois être utilisée comme indication de la façon dont une entreprise traite à la manière une entreprise.
L'un des problèmes majeurs du travail émotionnel est qu'il est extrêmement sexué dans de nombreux cas. On s'attend souvent à ce que les femmes affichent des émotions positives à tout moment, et faire autrement est considéré commeMauvais service client ou mauvaise attitude envers le travail. Les hommes ont des attentes émotionnelles beaucoup plus légères dans le domaine du service à la clientèle, et même lorsqu'un emploi exige la manifestation d'affect, il est plus courant pour les hommes de ressentir de véritables émotions plutôt que de ressentir le besoin de les simuler.
Il existe de nombreuses façons de contourner le travail émotionnel difficile. Par exemple, les employés qui doivent agir avec solennité dans leur travail ressentiront souvent une véritable solennité s'ils prennent leur travail au sérieux et se soucient vraiment de la tâche à accomplir. L'une des façons dont le souriant les employés sourit constamment est de créer un environnement dans lequel les employés souhaitent sourire. La création d'environnements de travail heureux et équitables réduit gravement la pression émotionnelle sur les travailleurs des services et peut conduire à un meilleur moral et des travailleurs plus fidèles.