정서적 노동이란 무엇인가?

정서적 노동이란 사람이 자신의 표시된 정서가 직위에 기대되는 것과 일치하도록하는 일입니다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 이런 유형의 일에 더 어려움을 겪고 있으며, 많은 사람들에게 정서적 노동은 스트레스와 소진을 증가시킬 수 있습니다. 가장 쉽게 알아볼 수있는 정서적 노동의 사례는 감독관이 고객 서비스 위치의 직원이 모욕에도 불구하고 항상 미소를 지으며 쾌적한 상태를 유지하도록 요구하는 경우입니다. 직원의 지능이 자신의 신체적 존재보다 더 중요하게 여겨지는 직업은 종종 정서적 노동이 덜 필요하므로 이러한 유형의 노동은 빈곤층과 소외 계층을 불균형 적으로 처벌합니다.

정서적 노동에는 여러 가지 예가 있으며, 모두 즐거운 것이 아닙니다. 일부 문화권에서는 행복하다고 느끼더라도 특정 직업에 대해 예약하거나 협박해야합니다. 더 일반적으로, 이러한 유형의 노동은 서비스 근로자 또는 다른 감정을 느끼지 못하더라도 특정 감정을 표현하도록 지시받는 다른 저급 직원에 대한 요구로 나타납니다. 고객 서비스 환경에서 유쾌하게 보이지 않으면 경우에 따라 고용이 종료 될 수 있습니다.

고용주에 의해 감정이 비정상적으로 엄격하게 규제되는 사람들은 종종 삶의 질이 떨어지거나 직업에 대한 불만을 경험합니다. 이것은 사람들이 통제 감을 느끼고 하루의 대부분이 정직하지 않기 때문입니다. 흥미롭게도 직원의 감정을 미세 관리해야 할 필요가 있다고 생각하는 회사는 종종 직원을 제대로 대하지 못하는 회사와 동일하기 때문에 회사가 직원을 얼마나 공정하게 대우하는지에 대한 적절한 지표로 적절한 영향을주는 훈련을 사용할 수도 있습니다.

정서적 노동의 주요 문제 중 하나는 많은 경우에 매우 성별이 높다는 것입니다. 여성은 항상 긍정적 인 감정을 보일 것으로 예상되며, 그렇지 않으면 고객 서비스가 나쁘거나 업무에 대한 태도가 좋지 않습니다. 남성은 고객 서비스 분야에서 훨씬 가벼운 감정적 기대를 가지고 있으며, 직업에 영향을 줄 것을 요구할 때도 남성이 감정을 속일 필요가 있다고 느끼지 않고 진정한 감정을 경험하는 것이 더 일반적입니다.

어려운 감정적 인 노동을 피하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 직무에서 엄숙하게 행동해야하는 직원은 업무를 진지하고 진지하게 처리 할 경우 종종 진정한 엄숙함을 느끼게됩니다. 직원들이 끊임없이 미소를 지도록하는 방법 중 하나는 직원들이 미소 짓기를 원하는 환경을 만드는 것입니다. 행복하고 공정한 업무 환경을 조성하면 서비스 근로자의 정서적 긴장이 심각하게 줄어들고 더 나은 사기와 충성스러운 근로자가 될 수 있습니다.