Hvad er følelsesmæssigt arbejde?
Følelsesmæssigt arbejde er det arbejde, en person udfører for at få hans eller hendes viste følelser til at matche dem, der forventes for en position. Nogle mennesker har mere vanskeligheder med denne type arbejde end andre, og for mange mennesker kan følelsesmæssigt arbejde føre til øget stress og udbrændthed. Det mest let genkendelige tilfælde af følelsesmæssig arbejde er, når en vejleder kræver, at medarbejdere i kundeservicepositioner smiler og forbliver behagelige på alle tidspunkter, selv i lyset af fornærmelser. Job, hvor medarbejderens intelligens værdsættes mere end hans eller hendes fysiske tilstedeværelse kræver ofte mindre følelsesladet arbejde, så denne type arbejdskraft straffer uforholdsmæssigt de fattige og frigjorte.
Der er mange forskellige eksempler på følelsesmæssig arbejde, og ikke alle vedrører at være behagelige. I nogle kulturer skal en person være forbeholdt eller skræmmende til visse job, selv når han eller hun føler sig glad. Mere almindeligt er denne type arbejdsoverflader som et krav om servicearbejdere eller andre medarbejdere på lavt niveau, der skalLD for at præsentere visse følelser, selvom de ikke føler dem. Manglende optræden i en kundeserviceindstilling kan i nogle tilfælde føre til opsigelse af ansættelsen.
Mennesker, der har deres følelser reguleret på unormalt strenge måder af deres arbejdsgivere, oplever ofte en nedsat livskvalitet eller utilfredshed med et job. Dette skyldes, at disse mennesker føler sig kontrolleret, og at størstedelen af deres dag er inauthentisk. Interessant nok er virksomheder, der føler behov for at mikromanage deres medarbejders følelser ofte de samme virksomheder, der behandler deres medarbejdere dårligt, så uddannelse i passende påvirkning kan undertiden bruges som en indikation af, hvor ret en virksomhed behandler medarbejdere.
Et af de største problemer med følelsesmæssig arbejde er, at det i mange tilfælde er ekstremt køn. Kvinder forventes ofte at vise positive følelser til enhver tid, og det gøres andet somDårlig kundeservice eller en dårlig holdning til arbejde. Mænd har meget lettere følelsesmæssige forventninger inden for kundeservice, og selv når et job kræver visning af påvirkning, er det mere almindeligt for mænd at opleve ægte følelser snarere end at føle behovet for at falske dem.
Der er mange måder at omgå vanskelig følelsesmæssig arbejde på. For eksempel vil medarbejdere, der skal handle med højtidelighed i deres job, ofte føles ægte højtidelighed, hvis de tager deres job alvorligt og virkelig bryder sig om den aktuelle opgave. En af måderne omkring mandat om, at medarbejderne smiler konstant, skaber et miljø, hvor medarbejderne ønsker at smile. At skabe glade og fair arbejdsmiljøer reducerer alvorligt følelsesmæssig belastning af servicearbejdere og kan føre til bedre moral og mere loyale arbejdere.