Hvad er følelsesmæssig arbejdskraft?
Følelsesmæssigt arbejde er det arbejde, en person udfører for at få hans eller hendes viste følelser til at svare til dem, der forventes til en position. Nogle mennesker har større besvær med denne type arbejde end andre, og for mange mennesker kan følelsesmæssigt arbejde føre til øget stress og udbrændthed. Det mest let genkendelige tilfælde af følelsesmæssigt arbejde er, når en vejleder kræver, at medarbejdere i kundeservicepositioner smiler og forbliver behagelige på alle tidspunkter, selv i lyset af fornærmelser. Job, hvor medarbejderens intelligens værdsættes mere end hans eller hendes fysiske tilstedeværelse kræver ofte mindre følelsesladet arbejde, så denne type arbejdskraft straffer uforholdsmæssigt de fattige og ikke-franchiserede.
Der er mange forskellige eksempler på følelsesladet arbejde, og ikke alle vedrører det at være behagelig. I nogle kulturer skal en person være forbeholdt eller skræmmende til bestemte job, selv når han eller hun føler sig lykkelig. Mere almindeligt overflader denne type arbejdskraft som et krav til servicearbejdere eller andre ansatte på lavt niveau, der får besked om at præsentere visse følelser, selvom de ikke føler dem. Hvis man ikke ser behageligt ud i en kundeservicemiljø, kan det i nogle tilfælde føre til opsigelse af ansættelsen.
Mennesker, der har deres følelser reguleret på unormalt strenge måder af deres arbejdsgivere, oplever ofte en nedsat livskvalitet eller utilfredshed med et job. Dette skyldes, at disse mennesker føler sig kontrolleret, og at størstedelen af deres dag er inauthentisk. Interessant nok er virksomheder, der føler behov for at mikromane følelsen af deres medarbejdere, ofte de samme virksomheder, der behandler deres ansatte dårligt, så træning i passende påvirkning kan undertiden bruges som en indikation af, hvor ret en virksomhed behandler medarbejderne.
Et af de største problemer med følelsesmæssigt arbejde er, at det er ekstremt kønsbestemt i mange tilfælde. Kvinder forventes ofte at udvise positive følelser på alle tidspunkter, og at gøre andet tages som en dårlig kundeservice eller en dårlig holdning til arbejde. Mænd har meget lettere følelsesmæssige forventninger inden for kundeservice, og selv når et job kræver visning af påvirkning, er det mere almindeligt for mænd at opleve ægte følelser snarere end at føle behov for at forfalde dem.
Der er mange måder at omgå vanskeligt følelsesmæssigt arbejde på. F.eks. Vil medarbejdere, der skal handle højtideligt i deres job, ofte føle ægte højtidelighed, hvis de tager deres job alvorligt og virkelig holder af den opgave, der er ved hånden. En af måderne omkring mandat til at medarbejdere smiler konstant er at skabe et miljø, hvor medarbejderne ønsker at smile. At skabe glade og retfærdige arbejdsmiljøer reducerer alvorligt den følelsesmæssige belastning af servicemedarbejdere og kan føre til bedre moral og mere loyale medarbejdere.