Che cos'è il lavoro emotivo?
Il lavoro emotivo è il lavoro che una persona fa per far corrispondere le proprie emozioni mostrate a quelle previste per una posizione. Alcune persone hanno più difficoltà con questo tipo di lavoro rispetto ad altre, e per molte persone il lavoro emotivo può portare a un aumento dello stress e del burnout. Il caso più facilmente riconoscibile del lavoro emotivo è quando un supervisore richiede che i dipendenti nelle posizioni di servizio al cliente sorridano e rimangano sempre piacevoli, anche di fronte agli insulti. Lavori in cui l'intelligenza del dipendente è valutata più della sua presenza fisica spesso richiedono meno lavoro emotivo, quindi questo tipo di lavoro punisce in modo sproporzionato i poveri e i privati.
Esistono molti esempi diversi di lavoro emotivo e non tutti si riferiscono all'essere piacevoli. In alcune culture, una persona deve essere riservata o intimidatoria per determinati lavori, anche quando si sente felice. Più comunemente, questo tipo di manodopera emerge come una domanda per i lavoratori del servizio o altri dipendenti di basso livello a cui viene detto di presentare certe emozioni, anche se non le provano. Non apparire piacevole in un servizio clienti può, in alcuni casi, portare alla cessazione del rapporto di lavoro.
Le persone che hanno le loro emozioni regolate in modo anormalmente rigoroso dai loro datori di lavoro spesso sperimentano una qualità della vita ridotta o insoddisfazione per un lavoro. Questo perché queste persone si sentono controllate e la maggior parte della loro giornata non è autentica. È interessante notare che le aziende che sentono il bisogno di micromanage delle emozioni dei loro dipendenti sono spesso le stesse aziende che trattano male i loro dipendenti, quindi la formazione sugli affetti appropriati a volte può essere usata come un'indicazione di come un'impresa tratta equamente i dipendenti.
Uno dei maggiori problemi con il lavoro emotivo è che in molti casi è estremamente di genere. Spesso ci si aspetta che le donne mostrino emozioni positive e fare diversamente è considerato un servizio clienti scadente o un cattivo atteggiamento nei confronti del lavoro. Gli uomini hanno aspettative emotive molto più lievi nel campo del servizio clienti e anche quando un lavoro richiede dimostrazione di affetto, è più comune per gli uomini provare emozioni vere piuttosto che sentire il bisogno di fingere.
Esistono molti modi per aggirare il difficile lavoro emotivo. Ad esempio, i dipendenti che devono agire con solennità nei loro lavori spesso sentiranno una vera solennità se prendono seriamente il proprio lavoro e si preoccupano veramente del compito da svolgere. Uno dei modi per obbligare i dipendenti a sorridere costantemente è la creazione di un ambiente in cui i dipendenti desiderano sorridere. La creazione di ambienti di lavoro felici ed equi riduce gravemente lo stress emotivo per i lavoratori del servizio e può portare a un morale migliore e a lavoratori più fedeli.