Cos'è il lavoro emotivo?

Lavoro emotivo è il lavoro che una persona fa per far corrispondere le sue emozioni mostrate per quelli previsti per una posizione. Alcune persone hanno più difficoltà con questo tipo di lavoro rispetto ad altri, e per molte persone il lavoro emotivo può portare ad un aumento dello stress e del burnout. Il caso più facilmente riconoscibile del lavoro emotivo è quando un supervisore richiede che i dipendenti nelle posizioni del servizio clienti sorridano e rimangono piacevoli in ogni momento, anche di fronte agli insulti. I lavori in cui l'intelligenza del dipendente è valutato più della sua presenza fisica spesso richiedono meno lavoro emotivo, quindi questo tipo di lavoro punisce in modo sproporzionato i poveri e il non privato. In alcune culture, una persona deve essere riservata o intimidatoria per determinati lavori, anche quando si sente felice. Più comunemente, questo tipo di lavoro emerge come una domanda per i lavoratori del servizio o altri dipendenti di basso livello che devonoLD per presentare determinate emozioni, anche se non le sentono. La mancata apparire piacevole in un'impostazione del servizio clienti può, in alcuni casi, portare alla risoluzione dell'occupazione.

Le persone che hanno le loro emozioni regolate in modi anormalmente rigorosi dai loro datori di lavoro spesso sperimentano una riduzione della qualità della vita o dell'insoddisfazione per un lavoro. Questo perché queste persone si sentono controllate e che la maggior parte della loro giornata è non autentica. È interessante notare che le aziende che sentono il bisogno di micromanage le emozioni dei loro dipendenti sono spesso le stesse aziende che trattano male i loro dipendenti, quindi la formazione con gli effetti adeguati a volte può essere usata come indicazione di come una società tratta i dipendenti.

Uno dei principali problemi con il lavoro emotivo è che è estremamente di genere in molti casi. Si prevede che le donne spesso mostrano emozioni positive in ogni momento e il contrario è prelevato comeScarso servizio clienti o un cattivo atteggiamento nei confronti del lavoro. Gli uomini hanno aspettative emotive molto più leggere nel campo del servizio clienti e anche quando un lavoro richiede mostrare l'affetto, è più comune per gli uomini sperimentare emozioni autentiche piuttosto che sentire il bisogno di fingerli.

Ci sono molti modi per aggirare il lavoro emotivo difficile. Ad esempio, i dipendenti che devono agire con solennità nel loro lavoro avranno spesso una vera solennità se prendono sul serio il loro lavoro e si preoccupano veramente del compito da svolgere. Uno dei modi in cui il mandato che i dipendenti sorridano costantemente è creare un ambiente in cui i dipendenti desiderano sorridere. La creazione di ambienti di lavoro felice ed equo riduce gravemente la tensione emotiva sui lavoratori del servizio e può portare a un morale migliore e ai lavoratori più fedeli.