Hoe kies ik de beste Open Source Helpdesk-software?
Open source helpdesksoftware is gemaakt, zodat bedrijfswebsites gebruikers toegang kunnen geven tot tickets en vragen kunnen stellen over technische problemen of gewoon meer informatie kunnen krijgen. Iedereen die open source helpdesk-software implementeert, moet er zeker van zijn dat deze een ontwerpinterface bevat, zodat het bedrijf het helpdesk-programma op zijn bedrijfsmodel en kleuren kan afstemmen. Het moet werknemers ook in staat stellen hun uren bij te houden, zodat ze worden betaald op basis van hoeveel werk ze doen. De mogelijkheid om de helpdesk op elk type computer te gebruiken, helpt werknemers vragen te beantwoorden, ongeacht hun locatie. Effectieve helpdesks bevatten ook voorraadantwoorden, zodat onnodige tickets worden vermeden.
De meeste open source helpdesk-software begint met een saai ontwerp en dit ontwerp kan tijdens de implementatie worden gebruikt. Om de helpdesk er professioneel uit te laten zien, geven de meeste website-eigenaren er de voorkeur aan deze te ontwerpen in overeenstemming met het model van de website door kleuren en het logo van de website toe te voegen. Een eenvoudig te gebruiken ontwerpinterface stelt beheerders in staat om dit te doen, zonder veel codering voor het nieuwe ontwerp toe te voegen.
Wanneer open source helpdesk-software wordt gebruikt, zijn de meest voorkomende gebruikers werknemers die per uur worden betaald. Om ervoor te zorgen dat elke werknemer eerlijk wordt betaald, moet het helpdeskprogramma een functie hebben die de hoeveelheid tijd registreert die elke werknemer werkt. Dit kan worden gebruikt voor werknemers en werknemers per uur, evenals freelance werknemers. Hoewel deze functie de helpdesk niet functioneel helpt, zal het bedrijf minder papierwerk moeten verrichten en is het gemakkelijker voor de werknemers.
Veel helpdeskmedewerkers werken thuis, wat betekent dat ze mogelijk een ander besturingssysteem (OS) gebruiken en mogelijk zelfs een mobiel apparaat gebruiken. Een veelzijdige open source helpdesk-software zal volledig webgebaseerd zijn, wat betekent dat de werknemer geen software hoeft te installeren, maar al het werk online kan doen. De helpdesk is webgebaseerd en kan worden geopend en gebruikt, ongeacht de computer of het apparaat van de medewerker.
Voor veel technische websites, met name die voor beginnende gebruikers, kan de helpdeskdienst vaak veel van dezelfde vragen tegenkomen. De mogelijkheid om deze veelgestelde vragen en de bijbehorende antwoorden weer te geven, bespaart het bedrijf tijd en geld. Op deze manier zullen werknemers minder algemene vragen beantwoorden, waardoor de open source helpdesk-software minder middelen vereist.