最高のオープンソースヘルプデスクソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか？

オープンソースのヘルプデスクソフトウェアが作成されているため、企業のWebサイトでは、ユーザーがチケットを入力したり、技術的な問題について質問したり、詳細情報を入手したりできます。 オープンソースのヘルプデスクソフトウェアを実装する人は、必ずデザインインターフェイスが含まれている必要があります。そのため、会社はヘルプデスクプログラムを会社のモデルと色に合わせることができます。 また、労働者が自分の時間を追跡できるようにする必要があります。 任意のタイプのコンピューターでヘルプデスクを実行できるため、従業員は場所に関係なく質問に答えることができます。 効果的なヘルプデスクには在庫の回答も含まれるため、不必要なチケットが回避されます。

ほとんどのオープンソースヘルプデスクソフトウェアは、当たり障りのない設計から始まり、この設計は実装時に使用できます。 ヘルプデスクをプロフェッショナルに見せるために、ほとんどのWebサイトの所有者は、色とWebサイトのロゴを追加して、Webサイトのモデルに合わせてデザインすることを好みます。 使いやすい設計インターフェイスにより、管理者はこれを行うことができ、新しい設計に多くのコーディングを追加する必要はありません。

オープンソースのヘルプデスクソフトウェアが使用されている場合、最も一般的なユーザーは1時間ごとに支払われる労働者です。 各従業員が公平に支払われるようにするため、ヘルプデスクプログラムには、各従業員が働いている時間を記録する機能が必要です。 これは、有給の従業員やフリーランスの従業員に使用できます。 この機能はヘルプデスクを機能的に支援するものではありませんが、会社は事務処理を減らす必要があり、作業者にとっては簡単です。

多くのヘルプデスクワーカーは自宅で働いています。つまり、異なるオペレーティングシステム（OS）を使用している可能性があり、モバイルデバイスを使用している可能性もあります。 汎用性の高いオープンソースのヘルプデスクソフトウェアは完全にWebベースであるため、ワーカーはソフトウェアをインストールする必要はありませんが、すべての作業をオンラインで実行できます。 Webベースであるため、ワーカーのコンピューターやデバイスに関係なく、ヘルプデスクにアクセスして使用できます。

多くの技術的なWebサイト、特に初心者ユーザー向けのWebサイトでは、ヘルプデスクサービスで同じ質問の多くが頻繁に発生します。 これらの一般的な質問とそれに関連する回答を表示する機能は、会社の時間とお金を節約します。 このようにして、労働者は全体的な質問への回答が少なくなり、その結果、必要なリソースが少ないオープンソースのヘルプデスクソフトウェアになります。