Jak si mohu vybrat nejlepší software pro pomoc s otevřeným zdrojovým kódem?

Software Help Desk Open Source Help Desk je vyroben, takže webové stránky společnosti mohou uživatelům umožnit zadat vstupenky a klást otázky týkající se technických problémů nebo jen získat více informací. Každý, kdo implementuje software pro pomoc s otevřeným zdrojovým kódem, by si měl být jisti, že obsahuje návrhové rozhraní, takže společnost může zajistit, aby program Help Desk odpovídal svému modelu a barvám společnosti. Měl by také umožnit pracovníkům sledovat své hodiny, takže jsou placeni na základě toho, kolik práce dělají. Schopnost spustit help Desk na jakémkoli typu počítače pomůže pracovníkům odpovědět na otázky bez ohledu na jejich umístění. Účinné nápovědy budou také zahrnovat odpovědi na sklady, takže se vyvarují zbytečné vstupenky. Aby byla help Desk vypadat profesionálně, většina majitelů webových stránek by raději navrhla tak, aby odpovídala modelu webu přidáním barev a loga webu. Snadno použitelné rozhraní designu umožní správcům, aniž byste museli přidat spoustu kódování pro nový design.

6 Abychom zajistili, že každý zaměstnanec bude placen spravedlivě, měl by program Help Desk přicházet s funkcí, která přihlašuje dobu, po kterou každý zaměstnanec pracuje. To lze použít pro placené a hodinové zaměstnance i pro zaměstnance na volné noze. I když tato funkce nepomáhá help Desk funkčně, společnost bude muset provést méně papírování a je to snazší pro pracovníky.

Mnoho pracovníků help Desk pracuje doma, což znamená, že by mohli používat jiný operační systém (OS) a mohou dokonce používat mobilní zařízení. Všestranný software pro help Desk Open Source bude zcela založený na webu, což znamená, že pracovník nebude muset instalovat žádný software, ale bude schopen vykonávat veškerou práci online. Být na webu, HELP Desk je přístupný a použit, bez ohledu na počítač nebo zařízení pracovníka.

Pro mnoho technických webů, zejména těch, které se starají o začátečníky, může služba Help Desk často setkat s mnoha stejnými otázkami. Schopnost zobrazit tyto běžné otázky a jejich související odpovědi ušetří společnosti čas a peníze. Tímto způsobem budou pracovníci odpovídat na méně celkových otázek, což bude mít za následek software pro pomoc s otevřeným zdrojovým kódem, který vyžaduje méně zdrojů.