Jak si mohu vybrat nejlepší software Open Desk Help Desk?
Software helpdesku s otevřeným zdrojovým kódem je vytvořen tak, aby webové stránky společnosti mohly uživatelům umožnit zadávání vstupenek a klást dotazy k technickým otázkám nebo získávat více informací. Každý, kdo implementuje software helpdesku s otevřeným zdrojovým kódem, by měl mít jistotu, že obsahuje návrhové rozhraní, aby společnost mohla program helpdesku přizpůsobit jeho firemnímu modelu a barvám. Rovněž by to mělo pracovníkům umožnit sledovat jejich pracovní dobu, takže jsou placeni na základě toho, kolik práce vykonávají. Možnost spustit help desk na jakémkoli typu počítače pomůže pracovníkům odpovědět na otázky, bez ohledu na jejich umístění. Efektivní asistenční stoly budou také zahrnovat skladové odpovědi, takže se vyhneme zbytečným lístkům.
Většina otevřeného softwaru helpdesku začíná designem s nevýraznou podobou a tento návrh lze použít během implementace. Aby helpdesk vypadal profesionálně, většina majitelů webových stránek by ho raději navrhla tak, aby vyhovovala modelu webu přidáním barev a logem webu. Snadno použitelné návrhové rozhraní umožní správcům to udělat, aniž by bylo nutné pro nový návrh přidávat velké množství kódování.
Při používání softwaru helpdesku s otevřeným zdrojovým kódem jsou nejčastějšími uživateli pracovníci, kteří jsou placeni každou hodinu. Aby se zajistilo spravedlivé vyplácení každého zaměstnance, měl by program technické podpory přicházet s funkcí, která zaznamenává množství času, který každý zaměstnanec pracuje. To lze využít jak pro placené a hodinové zaměstnance, tak pro zaměstnance na volné noze. I když tato funkce nepomáhá helpdesku funkčně, společnost bude muset provádět méně papírování a je to pro pracovníky snazší.
Mnoho pracovníků technické podpory pracuje doma, což znamená, že možná používají jiný operační systém (OS) a dokonce mohou používat mobilní zařízení. Všestranný software helpdesku s otevřeným zdrojovým kódem bude založen výhradně na webu, což znamená, že pracovník nebude muset instalovat žádný software, ale bude schopen dělat veškerou práci online. Protože je webový, lze k helpdesku přistupovat a používat jej bez ohledu na počítač nebo zařízení pracovníka.
U mnoha technických webových stránek, zejména těch, které se zabývají začínajícími uživateli, se služba technické podpory může často setkat s mnoha stejnými otázkami. Možnost zobrazit tyto běžné otázky a jejich související odpovědi ušetří společnosti čas a peníze. Tímto způsobem budou pracovníci odpovídat na méně obecných otázek, což povede k tomu, že software helpdesku s otevřeným zdrojovým kódem bude vyžadovat méně prostředků.