Como escolho o melhor software de help desk de código aberto?
O software de help desk de código aberto é desenvolvido para que os sites da empresa possam permitir que os usuários insiram tickets e façam perguntas sobre questões técnicas ou apenas obtenham mais informações. Qualquer pessoa que implemente software de help desk de código aberto deve ter certeza de que inclui uma interface de design, para que a empresa possa fazer com que o programa de help desk se ajuste ao modelo e às cores da empresa. Também deve permitir que os funcionários acompanhem suas horas, para que sejam pagos com base na quantidade de trabalho que realizam. A capacidade de executar o suporte técnico em qualquer tipo de computador ajudará os funcionários a responder perguntas, independentemente de sua localização. As centrais de atendimento eficazes também incluirão respostas de estoque, para evitar tickets desnecessários.
A maioria dos softwares de help desk de código aberto começa com um design sem graça, e esse design pode ser usado durante a implementação. Para fazer com que o suporte técnico pareça profissional, a maioria dos proprietários de sites prefere projetá-lo para se adequar ao modelo do site, adicionando cores e o logotipo do site. Uma interface de design fácil de usar permitirá que os administradores façam isso, sem precisar adicionar muita codificação para o novo design.
Quando o software de help desk de código aberto está sendo usado, os usuários mais comuns são os trabalhadores que são pagos por hora. Para ajudar a garantir que cada funcionário seja pago de maneira justa, o programa de suporte técnico deve vir com uma função que registra a quantidade de tempo que cada funcionário está trabalhando. Isso pode ser usado para funcionários assalariados e horistas, além de funcionários freelancers. Embora essa função não ajude funcionalmente o suporte técnico, a empresa precisará executar menos papelada e é mais fácil para os trabalhadores.
Muitos funcionários do suporte técnico trabalham em casa, o que significa que eles podem estar usando um sistema operacional (SO) diferente e podem até usar um dispositivo móvel. Um versátil software de help desk de código aberto será totalmente baseado na Web, o que significa que o trabalhador não precisará instalar nenhum software, mas poderá fazer todo o trabalho on-line. Sendo baseado na Web, o suporte técnico pode ser acessado e usado, independentemente do computador ou dispositivo do trabalhador.
Para muitos sites técnicos, especialmente aqueles que atendem a usuários iniciantes, o serviço de suporte técnico pode frequentemente encontrar muitas das mesmas perguntas. A capacidade de exibir essas perguntas comuns e suas respostas associadas economizará tempo e dinheiro da empresa. Dessa forma, os funcionários responderão a menos perguntas gerais, o que resultará no software de help desk de código aberto que exige menos recursos.