Jak wybrać najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej typu open source?
Oprogramowanie pomocy technicznej typu open source jest tworzone po to, aby strony internetowe firmy mogły pozwalać użytkownikom na wprowadzanie biletów i zadawanie pytań dotyczących problemów technicznych lub po prostu uzyskiwanie dodatkowych informacji. Każdy, kto wdraża oprogramowanie pomocy technicznej typu open source, powinien upewnić się, że zawiera interfejs projektowy, dzięki czemu firma może dostosować program pomocy technicznej do swojego modelu i kolorów firmy. Powinno to również umożliwiać pracownikom śledzenie ich godzin, tak aby otrzymywali wynagrodzenie na podstawie wykonywanej pracy. Możliwość uruchomienia punktu pomocy na dowolnym komputerze pomoże pracownikom odpowiedzieć na pytania, niezależnie od ich lokalizacji. Skuteczne centra pomocy będą również zawierały odpowiedzi magazynowe, dzięki czemu unika się niepotrzebnych biletów.
Większość oprogramowania pomocy technicznej typu open source zaczyna się od nijakiego projektu, który można wykorzystać podczas implementacji. Aby biuro pomocy wyglądało profesjonalnie, większość właścicieli witryn woli zaprojektować go tak, aby pasował do modelu witryny, dodając kolory i logo witryny. Łatwy w użyciu interfejs projektowania pozwoli administratorom to zrobić, bez konieczności dodawania dużej ilości kodu dla nowego projektu.
Gdy używane jest oprogramowanie pomocy technicznej typu open source, najczęstszymi użytkownikami są pracownicy, którzy otrzymują wynagrodzenie za godzinę. Aby zapewnić sprawiedliwe wynagrodzenie każdemu pracownikowi, program pomocy technicznej powinien zawierać funkcję rejestrującą czas pracy każdego pracownika. Może to być wykorzystane dla pracowników najemnych i pracowników godzinowych, a także pracowników niezależnych. Chociaż ta funkcja nie pomaga funkcjonalnie działowi pomocy technicznej, firma będzie musiała wykonać mniej formalności i jest łatwiejsza dla pracowników.
Wielu pracowników działu pomocy technicznej pracuje w domu, co oznacza, że mogą używać innego systemu operacyjnego (OS), a nawet urządzenia mobilnego. Wszechstronne oprogramowanie pomocy technicznej typu open source będzie w całości oparte na Internecie, co oznacza, że pracownik nie będzie musiał instalować żadnego oprogramowania, ale będzie mógł wykonywać całą pracę online. Działając w Internecie, można uzyskać dostęp do pomocy technicznej i korzystać z niej, niezależnie od komputera lub urządzenia pracownika.
W przypadku wielu technicznych stron internetowych, zwłaszcza tych, które są przeznaczone dla początkujących użytkowników, serwis pomocy technicznej może często napotykać wiele takich samych pytań. Możliwość wyświetlenia tych często zadawanych pytań i powiązanych odpowiedzi pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze firmy. W ten sposób pracownicy będą odpowiadać na mniej ogólnych pytań, co spowoduje, że oprogramowanie pomocy technicznej open source będzie wymagało mniej zasobów.