Wat is een computerkiosk?
Een computerkiosk is een stationaire of mobiele, stand-alone, kleinformaat pc met een geïntegreerde behuizing. De terminal bevat meestal een monitor en toetsenbord of aanwijsapparaat, tenzij het via een touchscreen wordt bediend. De meeste kiosken zijn voorverpakt met software en zijn ontworpen voor specifieke taken. Veelgebruikt gebruik van computerkiosken zijn welkomststations, navigatiesystemen, klantenondersteuning of lanceringen van nieuwe producten.
De beoogde taken van de kiosk zijn afhankelijk van het bedrijf dat de computerkiosk gebruikt. Evenementen met grote aantallen deelnemers en vereiste registratie kunnen bijvoorbeeld kiosken gebruiken om snellere toegangsprocessen te vergemakkelijken. In plaats van dat elke deelnemer zijn naam in massieve boeken ondertekent of interactie heeft met event-handlers, kan een kiosk worden geconfigureerd om dergelijke situaties aan te pakken. De aanwezigen gebruiken eenvoudig de computerkiosk om hun namen in te voeren, en misschien creditcard- of ticketinformatie voor identificatiedoeleinden, en de computer verwerkt de achtergrondregistratie-informatie.
Kiosken zijn meestal ontworpen voor 'self-service', wat betekent dat klanten het apparaat kunnen gebruiken zonder externe instructies. Daarom wordt meestal veel zorg besteed om ervoor te zorgen dat hun software en hardware intuïtief zijn ontworpen. De besturingssystemen zijn meestal gebruikelijk en worden algemeen begrepen om ervoor te zorgen dat de meeste gebruikers onmiddellijk de juiste procedures begrijpen.
Hoewel velen stationair zijn, laten sommige computerkiosken mobiliteit toe. In ziekenhuizen kunnen op maat gemaakte kiosken verpleegkundigen vanuit verschillende kamers reizen zonder dat ze een computer nodig hebben. In plaats daarvan bevindt de computer zich in een mobiele standaard die ongeveer vier voet reikt. De monitor en het toetsenbord van een computer zijn op een comfortabele manier ingedeeld voor eenvoudige functionaliteit en toegang; meestal betekent dit dat elk apparaat op armlengte moet worden ingesteld.
Dankzij de technologische vooruitgang hebben veel kiosken afstand gedaan van de traditionele muis- en toetsenbordindeling ten gunste van aanraakschermen. Dit maakt een nog intuïtiever gebruik van de machines mogelijk. Gebruikers hoeven zich geen zorgen meer te maken over enige computerkennis om het systeem te bedienen.
Alle interactieve kiosken zijn in feite een vorm van computerkiosk. Alle kiosken worden ontwikkeld met behulp van software die is geschreven voor gebruikersinterfacedoeleinden. Zelfs de populaire Redbox-kiosken voor het huren van films, die snel aan populariteit winnen, hoewel ze via een touchscreen en zonder toetsenbord en muis worden bediend, zijn ontwikkeld met behulp van dergelijke software voor gebruikersinterfaces.
Computerkiosken verschijnen op verschillende locaties, van kleine kastachtige gebieden in winkels waar sollicitanten naar een baan kunnen solliciteren, tot mobiele stations met wielen die veel ziekenhuizen hebben. Ze zijn uiterst handig en verwijderen veel overmatige menselijke interactie. Dit zorgt voor meer vloeiende klantbewegingen en stelt organisaties in staat minder werknemers in dienst te nemen om klantinteracties te beheren.