Wat is een MSP?
Een managed service provider of MSP is een bedrijf dat een vergoeding ontvangt voor diensten die het aan andere bedrijven of organisaties levert. Veel bedrijven werken tegenwoordig met adviesbureaus die diensten op het gebied van informatietechnologie leveren om de netwerken van deze organisaties soepel te laten werken.
Diensten die niet vaak worden gebruikt of duurder zijn om bestaand personeel in een organisatie aan te nemen en op te leiden, worden meestal uitbesteed aan MSP-bedrijven. Veel bedrijven besteden zaken als callcenters of technische ondersteuning uit omdat dit op de lange termijn goedkoper kan zijn.
Een voorbeeld van een bedrijf dat een MSP gebruikt, is bij een kabelaanbieder die televisie- en internetdiensten aanbiedt aan klanten in het hele land. Het zakelijke callcenter en het telefonische supportkantoor zijn mogelijk in New York en het bedrijf kan klanten in Californië bedienen. Door te werken met een netwerk van beheerde serviceproviders, kan het kabelbedrijf technici verzenden en een gecontracteerd tarief betalen aan het MSP in Californië in plaats van een volledig bemand kantoor in Californië te hebben om serviceaanvragen te beantwoorden.
Veel particulieren of huishoudens vertrouwen dagelijks op MSP's om diensten als telefoon, internet, televisie, waterbezorging en andere diensten aan te bieden. Soms kan een MSP een partij zijn die tussen twee organisaties werkt om hen beiden van dienst te zijn. Een advocatenkantoor dat diensten verleent aan bedrijven die fuseren, kan een voorbeeld zijn van een msp die optreedt als tussenpersoon tussen twee andere partijen.
Veel services die dagelijks door miljoenen mensen worden gebruikt, zijn afkomstig van beheerde serviceproviders en in sommige gevallen beseft de eindgebruiker niet eens dat dit het geval is. Telkens wanneer een dienst wordt gebruikt zonder veel tastbare goederen, internet, televisie en zelfs pizzabezorging, worden deze diensten geleverd door een MSP. In sommige gevallen is de fabrikant ook de MSP en wordt deze niet specifiek vergoed voor het servicegedeelte, maar voor het product zelf.
Managed Service Providers kunnen ook waarde toevoegen aan een andere service. Wanneer een fabrikant bijvoorbeeld de ondersteuning van zijn producten uitbesteedt aan een ander bedrijf, kan de derde partij andere dingen aan het product toevoegen. Misschien hebben ze ter plaatse ondersteuning voor de ene prijs, aanpassing of aanpassing en ondersteuning voor een andere prijs, of ondersteuning via chat en e-mail voor een lagere prijs. Als de externe MSP andere services of waarden aan het oorspronkelijke product kan toevoegen, wordt de MSP nog waardevoller voor de eindgebruiker.