O que é um MSP?
Um provedor de serviços gerenciados ou MSP é uma empresa que recebe compensação pelos serviços que fornece a outras empresas ou organizações. Atualmente, muitas empresas trabalham com empresas de consultoria que fornecem serviços de tecnologia da informação para ajudar a manter as redes dessas organizações funcionando sem problemas.
Os serviços usados com pouca frequência ou mais caros para contratar e treinar funcionários existentes em uma organização geralmente são terceirizados para empresas de msp. Muitas empresas terceirizam coisas como call centers ou suporte técnico, porque pode ser mais barato a longo prazo.
Um exemplo de empresa que usa msp é com um provedor de cabo que fornece serviços de televisão e internet para clientes em todo o país. O call center corporativo e o escritório de suporte por telefone podem estar em Nova York e a empresa pode atender clientes na Califórnia. Ao trabalhar com uma rede de provedores de serviços gerenciados, a empresa de cabo pode despachar técnicos e pagar uma taxa contratada ao msp na Califórnia, em vez de manter um escritório com equipe completa na Califórnia para atender chamadas de serviço.
Muitos indivíduos ou famílias contam com msps todos os dias para fornecer serviços como telefone, Internet, televisão, fornecimento de água, entre outros serviços. Às vezes, um msp pode ser uma parte que trabalha entre duas organizações para fornecer um serviço a ambas. Um escritório de advocacia que presta serviços a empresas que trabalham para fundir pode ser um exemplo de um msp atuando como intermediário entre duas outras partes.
Muitos serviços usados por milhões de pessoas todos os dias vêm de provedores de serviços gerenciados e, em alguns casos, o usuário final nem percebe que é esse o caso. No entanto, sempre que um serviço é usado sem muitos bens tangíveis, a Internet, a televisão e até a entrega de pizza, esses serviços são fornecidos por um msp. Em alguns casos, o fabricante também é o msp e não será compensado especificamente pela parte do serviço, mas pelo próprio produto.
Os provedores de serviços gerenciados também podem agregar valor a outro serviço. Por exemplo, quando um fabricante terceiriza o suporte de seus produtos para outra empresa, terceiros podem adicionar outras coisas ao produto. Talvez eles tenham suporte no local por um preço, personalização ou modificação e suporte por outro preço, ou suporte via chat e email por um preço mais baixo. Se o msp de terceiros puder adicionar outros serviços ou valores ao produto original, isso tornará o msp ainda mais valioso para o usuário final.