O que é gerenciamento de reputação online?
Gerenciamento de reputação on -line (ORM) é uma ferramenta de relações públicas usada por empresas e indivíduos para moldar a maneira como são vistas online. Envolve procurar referências, interagir com pessoas on -line, gerar referências e conteúdo positivos e abordar conteúdo negativo encontrado online. Várias empresas oferecem esse serviço por uma taxa e algumas empresas mantêm um departamento de gerenciamento de reputação on-line em seu departamento de relações públicas, com um ou mais funcionários em período integral responsáveis por lidar com a apresentação da empresa on-line. A capacidade de gerar conteúdo facilmente, às vezes em sites projetados especificamente para revisão e discussão sobre produtos e serviços, significava que os clientes felizes e raivosos poderiam rapidamente alcançar um amplo público com seus pensamentos e comentáriossobre empresas e indivíduos. As empresas que não monitoraram a maneira como estavam sendo percebidas na internet podiam se encontrar em apuros.
No gerenciamento de reputação on -line, pesquisas regulares são executadas para verificar se há menções a uma empresa e explorar o conteúdo dessas menções. As empresas geralmente desejam promover referências positivas, enquanto enterram as negativas, abordando -as ou afogando -as com as positivas, se possível. O uso do gerenciamento de reputação on -line permite que as empresas estejam diretamente alcançando e interajam com clientes infelizes para resolver seus problemas, melhorando o atendimento ao cliente enquanto gerencia sua aparência on -line. Muitas empresas usam plataformas de redes sociais para se comunicar diretamente com os consumidores com tudo, desde promoções de produtos até solicitações para sugestões sobre maneiras que podem melhorar.
Algumas empresas oferecem serviços que vão enterrar ou esconder neRevisões e comentários da Gative, geralmente gerando conteúdo positivo para forçar revisões negativas mais abaixo nos rankings de mecanismos de pesquisa. No entanto, este é apenas um componente do gerenciamento de reputação on -line. Muitos consumidores esperam que as empresas interajam on -line, tornando um especialista em mídia social um requisito para empresas que desejam se envolver totalmente com os clientes, e as empresas podem usar críticas positivas e negativas como ferramentas para melhoria.
Ferramentas que as pessoas usam para gerenciar a reputação on -line incluem pesquisas automatizadas, perfis em sites de redes sociais, blogs e assinaturas para revisar sites. As empresas também podem se envolver com os clientes realizando eventos, distribuindo descontos e outros materiais promocionais, buscando recomendações e críticas de blogueiros com altos perfis on -line e participando de conferências dedicadas a comunicações on -line, redes sociais e cultura da Internet.