¿Qué es la gestión de la reputación en línea?
La gestión de reputación en línea (ORM) es una herramienta de relaciones públicas utilizada por empresas e individuos para dar forma a la forma en que se ven en línea. Implica buscar referencias, interactuar con las personas en línea, generar referencias y contenido positivos, y abordar contenido negativo que se encuentra en línea. Varias empresas ofrecen este servicio por una tarifa y algunas compañías mantienen un departamento de gestión de reputación en línea en su departamento de relaciones públicas, con uno o más empleados de tiempo completo responsables de manejar la presentación de la compañía en línea.
como redes sociales y contenido generado por el usuario explotado a principios de la década de 2000, la gestión de reputación en línea se convirtió en una preocupación cada vez más apremiante para muchas personas y compañías en el ojo público. La capacidad de generar fácilmente contenido, a veces en sitios diseñados específicamente para revisión y discusión de productos y servicios, significaba que tanto los clientes felices como enojados podrían llegar rápidamente a una amplia audiencia con sus pensamientos y comentarios.sobre empresas e individuos. Las empresas que no pudieron monitorear la forma en que estaban siendo percibidas en Internet podrían encontrarse en problemas.
En la gestión de la reputación en línea, se ejecutan búsquedas regulares para verificar las menciones de una empresa y explorar el contenido de esas menciones. Las empresas generalmente quieren promover referencias positivas, mientras entierran las negativas abordándolas o ahogándolas con otras positivas, si es posible. El uso de la gestión de la reputación en línea permite a las empresas comunicarse directamente e interactuar con clientes infelices para resolver sus problemas, mejorando el servicio al cliente mientras administran su apariencia en línea. Muchas compañías usan plataformas de redes sociales para comunicarse directamente con los consumidores con todo, desde promociones de productos hasta solicitudes de sugerencias sobre formas que pueden mejorar.
Algunas compañías ofrecen servicios que enterrarán o ocultarán NERevisiones y comentarios gative, típicamente generando contenido positivo para forzar revisiones negativas más abajo en las clasificaciones de motores de búsqueda. Sin embargo, este es solo un componente de la gestión de la reputación en línea. Muchos consumidores esperan que las empresas interactúen en línea, lo que hace que un especialista en redes sociales sea un requisito para las empresas que desean involucrarse completamente con los clientes, y las empresas pueden usar revisiones positivas y negativas como herramientas para mejorar.
Herramientas que las personas usan para gestionar la reputación en línea incluyen búsquedas automatizadas, perfiles en sitios de redes sociales, blogs y suscripciones para revisar los sitios. Las empresas también pueden interactuar con los clientes realizando eventos, entregando descuentos y otros materiales promocionales, buscando recomendaciones y reseñas de bloggers con altos perfiles en línea y asistiendo a conferencias dedicadas a comunicaciones en línea, redes sociales y cultura de Internet.
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