Was ist Online -Reputationsmanagement?
Online Reputation Management (ORM) ist ein PR -Tool, das von Unternehmen und Einzelpersonen verwendet wird, um die Art und Weise zu gestalten, wie sie online betrachtet werden. Dazu gehört es, Referenzen zu suchen, mit Personen online zu interagieren, positive Referenzen und Inhalte zu generieren und negative Inhalte zu beheben, die online gefunden wurden. Eine Reihe von Unternehmen bieten diesen Service gegen eine Gebühr an, und einige Unternehmen unterhalten eine Online-Abteilung für Reputationsmanagement in ihrer Öffentlichkeitsarbeit. Ein oder mehrere Vollzeitbeschäftigte für die Behandlung der Online-Präsentation des Unternehmens. Die Fähigkeit, Inhalte leicht zu generieren, manchmal auf Websites, die speziell für die Überprüfung und Diskussion von Produkten und Dienstleistungen entwickelt wurden, bedeutete, dass sowohl glückliche als auch wütende Kunden mit ihren Gedanken und Kommentaren schnell ein breites Publikum erreichen konntenüber Unternehmen und Einzelpersonen. Unternehmen, die die Art und Weise, wie sie im Internet wahrgenommen wurden, nicht überwacht werden konnten.
Im Online -Reputationsmanagement werden regelmäßige Suchanfragen durchgeführt, um die Erwähnungen eines Unternehmens zu überprüfen und den Inhalt dieser Erwähnungen zu untersuchen. Unternehmen möchten im Allgemeinen positive Referenzen fördern, während sie negative Vergraben vergraben, indem sie sie angehen oder nach Möglichkeit mit positiven ertrinken. Durch die Verwendung des Online -Reputationsmanagements können Unternehmen unglückliche Kunden direkt erreichen und mit ihnen interagieren, um ihre Probleme zu lösen und den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig ihr Erscheinungsbild online zu verwalten. Viele Unternehmen nutzen Social -Networking -Plattformen, um direkt mit Verbrauchern zu kommunizieren, von Produkt -Werbeaktionen über Anfragen nach Vorschlägen, wie sie sich verbessern können.
Einige Unternehmen bieten Dienstleistungen an, die NE begraben oder verstecken werdenGativbewertungen und Kommentare, typischerweise, indem sie positive Inhalte generieren, um negative Bewertungen in Suchmaschinenrankings weiter nach unten zu erzwingen. Dies ist jedoch nur ein Bestandteil des Online -Reputationsmanagements. Viele Verbraucher erwarten, dass Unternehmen online interagieren und einen Social -Media -Spezialisten zu einer Anforderung für Unternehmen machen, die sich voll mit Kunden engagieren möchten, und Unternehmen können sowohl positive als auch negative Bewertungen als Verbesserungsinstrumente verwenden.
Tools, die Menschen verwenden, um den Ruf online zu verwalten, umfassen automatisierte Suchanfragen, Profile auf Social -Networking -Websites, Bloggen und Abonnements zur Überprüfung von Websites. Unternehmen können sich auch mit Kunden beschäftigen, indem sie Veranstaltungen abhalten, Rabatte und andere Werbematerialien verteilen, Empfehlungen und Bewertungen von Bloggern mit hohen Profilen online und anwesenden Konferenzen für Online -Kommunikation, soziale Netzwerke und Internetkultur anwenden.