Wat is online reputatiebeheer?
Online Reputation Management (ORM) is een public relations -tool dat door bedrijven en individuen wordt gebruikt om de manier waarop ze online worden bekeken vorm te geven. Het gaat om het zoeken naar referenties, interactie met mensen online, het genereren van positieve referenties en inhoud en het aanpakken van negatieve inhoud die online wordt gevonden. Een aantal bedrijven bieden deze service tegen een vergoeding en sommige bedrijven onderhouden een online afdeling van de reputatiemanagement op hun public relations-afdeling, met een of meer fulltime werknemers die verantwoordelijk zijn voor het online omgaan met de presentatie van het bedrijf.
als sociale netwerken en door gebruikers gegenereerde inhoud die in de vroege jaren 2000 werd geëxplodeerd in de vroege 2000s, online reputatiemanagement werd een steeds meer drukke bezorgdheid voor veel individuen en bedrijven in de openbare ogen. De mogelijkheid om gemakkelijk inhoud te genereren, soms op sites die specifiek zijn ontworpen voor beoordeling en bespreking van producten en diensten, betekende dat zowel gelukkige als boze klanten snel een breed publiek konden bereiken met hun gedachten en opmerkingenover bedrijven en particulieren. Bedrijven die de manier waarop ze op internet werden waargenomen, niet in de gaten werden gehouden, kunnen in de problemen komen.
In online reputatiebeheer worden regelmatig zoekopdrachten uitgevoerd om te controleren op vermeldingen van een bedrijf en om de inhoud van die vermeldingen te verkennen. Bedrijven willen over het algemeen positieve referenties bevorderen, terwijl ze negatieve begraven zijn door ze aan te pakken of te verdrinken met positieve, indien mogelijk. Het gebruik van online reputatiebeheer stelt bedrijven in staat om rechtstreeks contact op te nemen en te communiceren met ongelukkige klanten om hun problemen op te lossen, de klantenservice te verbeteren terwijl ze hun uiterlijk online beheren. Veel bedrijven gebruiken sociale netwerkplatforms om rechtstreeks met consumenten te communiceren met alles, van productpromoties tot verzoeken voor suggesties over manieren die ze kunnen verbeteren.
Sommige bedrijven bieden diensten die NE begraven of verbergenGative beoordelingen en commentaar, meestal door positieve inhoud te genereren om negatieve beoordelingen verder te forceren in de ranglijst van zoekmachines. Dit is echter slechts één onderdeel van online reputatiebeheer. Veel consumenten verwachten dat bedrijven online communiceren, waardoor een specialist op sociale media een vereiste is voor bedrijven die volledig met klanten willen omgaan, en bedrijven kunnen zowel positieve als negatieve beoordelingen gebruiken als hulpmiddelen voor verbetering.
Tools die mensen gebruiken voor het online beheren van reputaties, omvatten geautomatiseerde zoekopdrachten, profielen op sociale netwerksites, bloggen en abonnementen om sites te beoordelen. Bedrijven kunnen ook contact opnemen met klanten door evenementen te houden, kortingen en ander promotiemateriaal uit te delen, aanbevelingen en beoordelingen van bloggers met hoge profielen online te zoeken en conferenties bij te wonen die zijn gewijd aan online communicatie, sociale netwerken en internetcultuur.