オンライン評判管理とは何ですか？

オンライン評価管理（ORM）は、企業や個人がオンラインでの表示方法を形成するために使用する広報ツールです。 参照を探し、オンラインの人々とやり取りし、肯定的な参照とコンテンツを生成し、オンラインで見つかった否定的なコンテンツに対処する必要があります。 多くの企業がこのサービスを有料で提供しており、一部の企業は広報部門にオンラインの評判管理部門を設けており、1人以上のフルタイムの従業員が会社のプレゼンテーションをオンラインで処理しています。

2000年代初頭にソーシャルネットワーキングとユーザー生成コンテンツが爆発的に増加したため、オンラインの評判管理は、世間の注目を集めている多くの個人や企業にとってますます差し迫った懸念になりました。 製品やサービスのレビューとディスカッション用に特別に設計されたサイトでコンテンツを簡単に生成できるため、幸せな顧客も怒っている顧客も、企業や個人についての考えやコメントをすぐに幅広いユーザーに届けることができました。 インターネット上での認識方法の監視に失敗した企業は、問題に直面する可能性があります。

オンラインレピュテーション管理では、定期的な検索を実行して会社のメンションを確認し、それらのメンションの内容を調べます。 企業は一般に、ポジティブな参照を促進する一方で、可能な場合はネガティブな参照に対処するか、ポジティブな参照でdrれさせます。 オンラインレピュテーション管理を使用すると、企業は不幸な顧客に直接連絡して問題を解決し、オンラインでの外観を管理しながら顧客サービスを改善できます。 多くの企業は、ソーシャルネットワーキングプラットフォームを使用して、製品のプロモーションから改善方法の提案を求める勧誘に至るまで、消費者と直接コミュニケーションをとっています。

一部の企業は、ネガティブなレビューやコメントを埋めたり隠したりするサービスを提供しています。これは通常、ポジティブなコンテンツを生成し、ネガティブなレビューを検索エンジンのランキングでさらに下げます。 ただし、これはオンラインレピュテーション管理の1つのコンポーネントにすぎません。 多くの消費者は、企業がオンラインでやり取りすることを期待しており、ソーシャルメディアスペシャリストは顧客との完全なエンゲージメントを希望する企業の要件になっています。

オンラインで評判を管理するためにユーザーが使用するツールには、自動検索、ソーシャルネットワーキングサイトのプロファイル、ブログ、およびレビューサイトへのサブスクリプションが含まれます。 企業は、イベントを開催したり、割引やその他の販促資料を配布したり、注目度の高いブロガーからオンラインで推薦やレビューを求めたり、オンラインコミュニケーション、ソーシャルネットワーキング、インターネットカルチャーに特化した会議に参加したりすることで、顧客と関わることもできます。