オンライン評判管理とは何ですか？

オンライン評判管理（ORM）は、企業や個人がオンラインで見る方法を形作るために使用する広報ツールです。参照を求め、オンラインで人とのやり取り、肯定的な参照とコンテンツを生成し、オンラインで見つかったネガティブなコンテンツに対処することが含まれます。多くの企業がこのサービスを有料で提供しており、一部の企業は広報部門でオンライン評判管理部門を維持しており、1人以上のフルタイムの従業員がオンラインでプレゼンテーションを処理する責任があります。製品やサービスのレビューとディスカッションのために特別に設計されたサイトで、時にはコンテンツを簡単に生成する能力は、幸せな顧客と怒っている顧客の両方が、自分の考えやコメントで幅広い視聴者にすぐにリーチできることを意味します。企業や個人について。インターネット上で知覚されている方法を監視できなかった企業は、自分自身がトラブルに巻き込まれている可能性があります。

オンライン評判管理では、定期的な検索が実行され、会社の言及を確認し、それらの言及の内容を調査します。企業は一般に、肯定的な参照を宣伝したいと考えていますが、否定的な参照を埋めるか、可能であればポジティブな参考文献でdrれます。オンライン評判管理を使用することで、企業は不幸な顧客に直接手を差し伸べて対話して問題を解決し、オンラインで外観を管理しながら顧客サービスを改善できます。多くの企業は、ソーシャルネットワーキングプラットフォームを使用して、製品プロモーションから勧誘、勧誘、改善方法に関するすべてのものを消費者と直接通信します。

一部の企業はneを埋めるか隠すサービスを提供していますゲーティブレビューと解説。通常、正のコンテンツを生成して、検索エンジンのランキングでさらに否定的なレビューを強制します。ただし、これはオンライン評判管理の1つのコンポーネントにすぎません。多くの消費者は、企業がオンラインでやり取りすることを期待しており、ソーシャルメディアスペシャリストに顧客と完全に関与したい企業に要件を与え、企業は改善のためのツールとして肯定的および否定的なレビューの両方を使用できます。

人々がオンラインで評判の管理に使用するツールには、自動化された検索、ソーシャルネットワーキングサイトのプロファイル、ブログ、およびサイトをレビューするサブスクリプションが含まれます。企業はまた、イベントを開催したり、割引やその他のプロモーション資料を配りたり、オンラインで高いプロファイルを持つブロガーからの推奨事項やレビューを求めたり、オンラインコミュニケーション、ソーシャルネットワーキング、インターネット文化に専念する会議に参加したりすることもできます。