Wat is Business Intelligence?
Business intelligence is een algemene term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een aantal activiteiten die een bedrijf kan ondernemen om informatie te verzamelen over hun markt of hun concurrenten. Sommige gebieden die vaak onder de noemer business intelligence vallen, zijn: concurrentieanalyse, marktanalyse en industrieanalyse. Sommige mensen beschouwen industriële spionage die werkt voor het verzamelen van informatie als een vorm van business intelligence.
In de meeste gevallen zal een bedrijf een extern bureau inhuren of een eigen speciale business intelligence-groep oprichten. Deze groep verzamelt vervolgens binnen het bedrijf informatie over hoe goed het bedrijf heeft gepresteerd en waar verbeteringen kunnen worden aangebracht. De groep kijkt vervolgens naar externe bronnen, waaronder openbare registers van andere bedrijven in dezelfde sector, marktanalyse door derden en informatie van klantenonderzoeken. De groep kan zich vervolgens verder verdiepen in specifieke concurrenten, zowel door hun openbare informatie en bedrijfsmodel te onderzoeken, en in sommige gevallen door een industriële spion te gebruiken om heimelijk informatie te verzamelen.
Business intelligence-systemen staan in contrast met meer klassieke vormen van informatie-verzameling door hun interdepartementale focus en hun algemene overzicht van de bedrijfsprestaties. Ze zijn ook uniek in hun gebruik van geavanceerde technologie en technieken om gegevens te delven en die gegevens op de meest optimale manier te kraken. Hoewel een groep die verantwoordelijk is voor marktanalyse een goed begrip heeft van de specifieke sector van de markt waarin een bedrijf actief is, maakt hun gebrek aan hetzelfde gedetailleerde begrip van specifieke concurrenten en het interne management van het bedrijf hun informatie minder nuttig. In een business intelligence-model zijn al deze verschillende vormen van bedrijfsverbetering aan elkaar gekoppeld, zodat communicatie snel en gemakkelijk is, en elk segment helpt de andere segmenten te informeren, zodat hun inzichten nog waardevoller zijn dan ze alleen zouden zijn.
Als een business intelligence-systeem eenmaal aanwezig is, kan een bedrijf verwachten betere doorlooptijden te vinden bij het verzamelen van gegevens, ideeën voor nieuwe bedrijfsinitiatieven, meer gerichte marketingcampagnes, een veel preciezer beeld van de behoeften en verlangens van de klant en een sterk begrip van hoe u het beste kunt concurreren met topconcurrenten. De verbetering van de bedrijfsflexibiliteit die gepaard gaat met business intelligence is in de meeste gevallen aanzienlijk en stelt een bedrijf in staat beter te profiteren van de voortdurend evoluerende marktomstandigheden.
Het gebruik van industriële spionage in business intelligence wordt algemeen beschouwd als iets van een grijs gebied. Sommige bedrijven kiezen ervoor om geen geheime informatie te verzamelen, terwijl anderen het als een kernonderdeel van een gezond business intelligence-programma beschouwen. Veel gebieden die gewoonlijk industriële spionage worden genoemd, zijn volledig legaal, zoals het zorgvuldig volgen van patentaanvragen en bedrijfsnieuwsbrieven om te voorspellen waar een concurrent zich op de markt begeeft. Andere methoden, zoals het gebruiken van omkoping om informatie van toponderzoekers te krijgen, of het installeren van geheime surveillancesystemen in het hoofdkantoor van een bedrijf, zijn dat niet.