O que é Business Intelligence?
Inteligência de negócios é um termo geral usado para se referir a várias atividades que uma empresa pode realizar para coletar informações sobre seu mercado ou seus concorrentes. Algumas áreas frequentemente incluídas sob o cabeçalho geral de inteligência de negócios são: análise da concorrência, análise de mercado e análise da indústria. Algumas pessoas também consideram a espionagem industrial que opera para fins de coleta de informações uma forma de inteligência comercial.
Na maioria dos casos, uma empresa contrata uma agência externa ou cria seu próprio grupo dedicado de inteligência de negócios. Esse grupo coletará informações de dentro da empresa sobre o desempenho da empresa e onde melhorias podem ser feitas. O grupo então procura fontes externas, que podem incluir registros públicos de outras empresas do mesmo setor, análises de mercado de terceiros e informações de pesquisas de clientes. O grupo pode então se aprofundar em concorrentes específicos, examinando suas informações públicas e seu modelo de negócios e, em alguns casos, usando um espião industrial para coletar secretamente informações.
Os sistemas de inteligência de negócios são contrastados com as formas mais clássicas de coleta de informações por seu foco interdepartamental e sua visão geral sobre o desempenho dos negócios. Eles também são únicos no uso de tecnologias e técnicas avançadas para extrair dados e triturar esses dados da maneira mais ideal. Embora um grupo encarregado da análise de mercado possa ter um forte entendimento do setor específico do mercado em que uma empresa opera, sua falta do mesmo entendimento detalhado sobre concorrentes específicos e o gerenciamento interno da empresa tornam suas informações menos úteis. Em um modelo de inteligência de negócios, todas essas várias formas de aprimoramento de negócios são interligadas para que a comunicação seja rápida e fácil, e cada segmento ajuda a informar os outros segmentos para que suas idéias sejam ainda mais valiosas do que seriam por si mesmas.
Quando um sistema de inteligência de negócios está instalado, a empresa pode esperar encontrar tempos de resposta aprimorados na coleta de dados, idéias para novas iniciativas de negócios, campanhas de marketing mais direcionadas, uma imagem muito mais precisa das necessidades e desejos dos clientes e um forte entendimento de qual a melhor forma de competir com os principais concorrentes. A melhoria na agilidade dos negócios que acompanha a inteligência de negócios é substancial na maioria dos casos, e permite que uma empresa aproveite melhor as condições de mercado em constante evolução.
O uso de espionagem industrial em inteligência de negócios é amplamente considerado como uma área cinzenta. Algumas empresas optam por não se envolver na coleta secreta de informações, enquanto outras a consideram parte essencial de um programa saudável de inteligência de negócios. Muitas áreas comumente referidas como espionagem industrial são totalmente legais, como rastreamento cuidadoso de registros de patentes e boletins corporativos para prever para onde um concorrente está se movendo no mercado. Outros métodos, como o suborno para obter informações dos principais pesquisadores ou a instalação de sistemas de vigilância secreta na sede da empresa, não são.