Hva er merkeverdier?

Merkeverdier er kjerneprinsippene i et selskap som styrer retning og beslutninger fra eiere og ledere. Bedrifter prøver å tiltrekke seg nye kunder og beholde eksisterende kunder ved å offentliggjøre merkeverdier som vil appellere til forbrukerne. Merkeverdier er bare effektive hvis et selskap og dets ansatte overholder disse verdiene.

Bedrifter bruker merkeverdier for å skape en bedriftskultur slik at alle ansatte i firmaet er i tråd med selskapets visjon. De oppgitte verdiene til firmaet påvirker ansatte på en rekke forskjellige måter. Et firma som siterer integritet som en av sine kjerneverdier, må sørge for at ansatte blir behandlet med integritet, og det kan bety å betale arbeidstakere en rettferdig lønn og gi et passende arbeidsmiljø for de ansatte. Når et selskap vedtar ærlighet eller åpenhet som en kjerneverdi, forventer ansatte å motta hyppig og direkte kommunikasjon fra selskapets ledelse angående firmaets resultater og eventuelle kommende hendelser eller endringer.

Store selskaper utvikler ofte merkeverdier ved hjelp av markedsføringsfolk og reklamefirmaer som driver med markedsundersøkelser for å finne ut hvilke verdier forbrukerne forventer å se i firmaet som opererer i en bestemt bransje. Forbrukere kan forvente å se forskjellige kjerneverdier i en bank enn i en dagligvarebutikk, og hvert firma må utvikle et sett med kjerneverdier som vil appellere til publikum. I mange tilfeller kan et større firma liste opp fem eller seks ord som representerer verdiene, fordi det å ha flere verdier gjør det lettere for firmaet å appellere til et bredt spekter av klienter.

Annonsører utvikler måter å arbeide merkeverdier i reklame og markedsføringskampanjer. Noen ganger fører dette til at selskapets merkeverdier blir inkludert i tekstfrasen eller slagordet som vises i alle firmaets annonser. Klienter kommer til å knytte firmaet til dets verdier fordi firmaets slagord ofte blir sett på TV eller nevnt i korrespondanse som klienter mottar fra selskapet.

Merkeverdiene til et firma kan endre seg over tid på grunn av endringer i hva slags produkter og tjenester selskapet tilbyr. Et selskap kan også endre de oppgitte verdiene hvis det utvides til et slikt punkt at verdier som normalt er knyttet til små og lokalt eide firmaer ikke lenger er passende for selskapet på grunn av størrelsen. I andre tilfeller kan et firma endre sine uttalte verdier som et resultat av dårlig reklame som stammer fra situasjoner der selskapet ikke klarte å opprettholde disse verdiene.