Den primære faktoren for kundetilfredshet av kundesenteret er første samtaleoppløsning, om en kunde når en tilfredsstillende løsning på et problem med den første samtalen. Andre problemer som ser ut til å spille en rolle er konflikthåndterings- og kommunikasjonsstiler for kundesenterpersonalet, samt offshoring. Bedrifter kan velge å fokusere sin innsats på første samtaleoppløsning med mål om å tilfredsstille flest kunder. Markedsundersøkelser og andre metoder er tilgjengelige for å hjelpe selskaper med å bestemme om deres innsats fungerer.
Når en kunde kontakter et kundesenter for assistanse og får et raskt og passende svar, har dette en tendens til å øke tilfredshetsnivået. Kunden kan trenge en enkel serviceinstallasjon, refusjon, ny del eller annen tjeneste. Å oppnå en hurtig oppløsning kan hjelpe selskapet med å beholde kundens lojalitet. Om nødvendig kan dette innebære å gi kundesenterets mer autonomi å ta beslutninger for å tilfredsstille kundene, og sørge for at veiledere er tilgjengelige for umiddelbar eskalering av anrop i mer komplekse situasjoner.
Ventetid kan også spille en rolle i kundeservice til kundesenteret. Kunder som bruker en lengre periode på vent, kan bli frustrerte. Noen selskaper prøver å løse dette problemet ved å presse flere servicebehov til nettstedene sine. Et telefonselskap, for eksempel, kan ha et online oppsettprogram for ny basistjeneste, for å redusere antall mennesker som ber om en tjeneste som kan bli automatisert uten behov for å snakke med en representant.
Måten kundesenteransatte kommuniserer kan også være et problem. Call center kundetilfredshet kan falle hvis kundene ikke føler at kommunikasjonsstilen til representanten samsvarer med deres egen. Ferdigheter i konfliktløsning er viktige for representanter, og det samme er evnen til å vurdere hver samtale individuelt for å bestemme seg for den mest hensiktsmessige måten å håndtere kunden på. Verktøy for å gjøre dette kan gis under trening for å øke sjansene for suksess.
Offshoring kan også spille en rolle i kundeservice til kundesenter. Mange selskaper kan velge å bruke outsourcing av forretningsprosesser for å imøtekomme kundesenterbehov, og stole på en sentralisert tjeneste i et annet land. Noen ganger kan språkbarrierer være et problem, og det kan også være harme om offshoring og jobbtap i noen regioner. I nasjoner der robuste offshoring-debatter dominerer media og mange innbyggere har faste meninger om dette emnet, kan det å ringe et innenlandsk selskap og høre en utenlandsk aksent, og det kan føre til et fall i kundesenterets kundetilfredshet.
