Hva er en lønnsom kunde?

En lønnsom kunde er enhver klient som ressursene som brukes til å skaffe og vedlikeholde sin virksomhet overskrides av overskuddet fra å ha den virksomheten. For å avgjøre om en klient virkelig er lønnsom, må mange forskjellige faktorer tas i betraktning, inkludert kostnadene for salgsinnsats, oppdrag som er betalt på inntektene generert av kunden, og lønn, tid og utstyr som er brukt på å opprettholde kundeservice og støtte. Det er mulig for en lønnsom kunde å bli ulønnsom over tid, spesielt i situasjoner der virksomhetsvolumet reduseres og klienten krever mer oppmerksomhet.

Mange selgere vil vurdere den potensielle lønnsomheten til en kunde før de starter den første kontakten. Dette innebærer å kvalifisere kontakten foran, som et middel til å utvikle en ide om hva kunden trenger, inntektsnivået som kan genereres, og potensialet for kunden å kreve mer enn et gjennomsnittlig beløpav omsorg og service når salget er fullført. Skulle den forventede avkastningen på tid og ressurser som er investert indikerer at leverandøren vil tjene lite eller ingen overskudd i forhold til forholdet i forholdet, er det en god sjanse for at selgeren vil velge å ikke sette i gang kontakt, og fokusere på andre muligheter.

Selv en ny klient som blir en lønnsom kunde, kan etter hvert bli et økonomisk ansvar. Oftest skjer dette når kunden ikke betaler utestående fakturaer, eller stiller krav som fører til ekstra kostnader i å tilby varer eller tjenester til den klienten. Når en en gang-lønnsom kunde ikke lenger genererer minst en slags avkastning, må leverandøren veie konsekvensene av å skille forholdet kontra å opprettholde det, og bestemme hvilken tilnærming som er i langsiktig interesse for selskapet.

mye av den bakerste enden av å opprettholde en lønnsomE -kunde er koblet til å tilby kundeservice av høy kvalitet. Leverandøren må vite hvordan de skal håndtere kundeklager, forholde seg til kundeoppfatninger angående et bestemt problem, drive kundesentre som lar klienten få informasjon eller taleproblemer når som helst, og generelt holde den klienten fornøyd og fremme kundelojalitet. Siden den beste kundeserviceinnsatsen kan koste mye, er det viktig å sørge for at avkastning fra kundene som benytter seg av disse ressursene er tilstrekkelig til å gjøre innsatsen verdt.

Selv om det er relativt enkelt å bestemme mengden monetær avkastning som en kunde genererer, er det noen ganger mer komplisert å måle de indirekte fordelene som oppnås fra forholdet. Selv om klienten for eksempel ikke genererer mye inntekter fra ordrene sine, markedsfører han eller hun proaktivt leverandøren og produktlinjen til andre typer kunder som bruker lignende produkter. Som et resultat av tHAT -promotering blir disse virksomhetene etter hvert kunder og genererer ekstra inntekter. Skulle forholdet skilles, mister leverandøren verdifullt jungeltelegrafen som kan bremse salgsveksten betydelig.