Co je to ziskový zákazník?

Ziskový zákazník je jakýkoli klient, pro kterého zdroje využívané k získání a údržbě svého podnikání překročí zisky získané z tohoto podnikání. Aby bylo možné zjistit, zda je klient skutečně ziskový, je třeba vzít v úvahu mnoho různých faktorů, včetně nákladů na prodejní úsilí, provizí zaplacené z příjmů generovaných zákazníkem a mezd, času a vybavení vynaložené na udržování zákaznického servisu a podpory. Je možné, aby se ziskový zákazník v průběhu času stal nerentabilním, zejména v situacích, kdy je objem podnikání snížen a klient vyžaduje více pozornosti.

Mnoho prodejců bude před zahájením prvního kontaktu zvážit potenciální ziskovost zákazníka. To zahrnuje kvalifikaci kontaktu vpředu jako prostředek k rozvoji představy o tom, co zákazník potřebuje, úroveň příjmů, které lze generovat, a potenciál pro zákazníka vyžaduje více než průměrnou částkuPéče a služba po dokončení prodeje. Pokud by očekávaná návratnost času a investovaných zdrojů naznačila, že dodavatel bude během života vztahu malý a žádný zisk, existuje velká šance, že se prodejce rozhodne, že nebude zahájit kontakt a zaměřit se na další příležitosti.

Dokonce i nový klient, který se stane ziskovým zákazníkem, se může nakonec stát finanční odpovědností. Nejčastěji k tomu dochází, když zákazník nezaplatí nesplacené faktury nebo vyžaduje požadavky, které vedou k dodatečným nákladům při poskytování zboží nebo služeb tomuto klientovi. Pokud kdysi ziskový zákazník již nevytváří alespoň nějaký druh návratu, musí poskytovatel zvážit důsledky přerušení vztahu versus jeho udržování a rozhodnout, který přístup je v dlouhodobém zájmu společnosti.

Hodně ze zadních výdajů na udržení ziskuZákazník E je spojen s poskytováním kvalitního zákaznického servisu. Poskytovatel musí vědět, jak zvládnout stížnosti zákazníků, vztahovat se k vnímání zákazníků týkající se konkrétního problému, provozovat zákaznická střediska, která umožňují klientovi kdykoli získat informace nebo hlasové obavy, a obecně udržovat tento klient šťastný a propagovat loajalitu zákazníků. Vzhledem k tomu, že nejlepší úsilí o zákaznický servis může stát hodně, je důležité zajistit, aby výnosy od zákazníků, kteří tyto zdroje využívají, stačí k tomu, aby bylo úsilí užitečné.

I když je relativně snadné určit množství peněžní návratnosti, které zákazník generuje, je někdy složitější měřit nepřímé výhody, které jsou získány ze vztahu. Například, i když klient nemusí generovat velké příjmy ze svých objednávek, on nebo ona aktivně propaguje poskytovatele a produktovou řadu jiným typům zákazníků, kteří používají podobné produkty. V důsledku tPropagace klobouků, tyto podniky se nakonec stanou klienty a vytvářejí další příjmy. Pokud by byl vztah přerušen, poskytovatel ztratí cenné ústní slovo, které může výrazně zpomalit růst prodeje.