Was ist ein profitabler Kunde?

Ein profitabler Kunde ist ein Kunde, für den die Ressourcen zur Erwerb und Aufrechterhaltung seines Geschäfts durch die Gewinne, die aus diesem Geschäft erzielt werden, übertroffen werden. Um festzustellen, ob ein Kunde wirklich profitabel ist, müssen viele verschiedene Faktoren berücksichtigt werden, einschließlich der Kosten für Umsatzbemühungen, Provisionen, die für die vom Kunden erzielten Einnahmen gezahlt werden, sowie die Löhne, die Zeit und die Ausrüstung, die für die Aufrechterhaltung des Kundendienstes und der Unterstützung aufgewendet wurden. Ein profitabler Kunde ist möglich, im Laufe der Zeit unrentabel zu werden, insbesondere in Situationen, in denen das Geschäftsvolumen reduziert wird und der Kunde mehr Aufmerksamkeit erfordert.

Viele Verkäufer berücksichtigen die potenzielle Rentabilität eines Kunden, bevor sie diesen ersten Kontakt initiieren. Dies beinhaltet die Qualifizierung des Kontakts im Voraus, um eine Vorstellung davon zu entwickeln, was der Kunde benötigtvon Pflege und Service, sobald der Verkauf abgeschlossen ist. Sollte die erwartete Rendite und die investierten Ressourcen darauf hinweisen, dass der Lieferant über die Lebensdauer der Beziehung wenig bis gar keinen Gewinn erzielen wird, besteht eine gute Chance, dass der Verkäufer keinen Kontakt initiieren und sich auf andere Möglichkeiten konzentriert.

sogar ein neuer Kunde, der ein profitabler Kunde wird, kann letztendlich zu einer finanziellen Haftung werden. In den meisten Fällen tritt dies auf, wenn der Kunde ausstehende Rechnungen nicht zahlt oder Anforderungen annimmt, die zu zusätzlichen Kosten für die Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen für diesen Kunden führen. Wenn ein einst profierbarer Kunde nicht mehr zumindest eine Rendite mehr generiert, muss der Anbieter die Folgen des Trennens der Beziehung abwägen und entscheiden, welcher Ansatz im langfristigen Interesse des Unternehmens liegt.

Ein Großteil des Back -End -AufwandDer Kunde ist mit der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice verbunden. Der Anbieter muss wissen, wie man mit Kundenbeschwerden umgeht, sich auf die Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf ein bestimmtes Problem bezieht, Kunden -Call -Zentren betreibt, die es dem Kunden ermöglichen, jederzeit Informationen oder Sprachprobleme zu erhalten und diesen Kunden im Allgemeinen zufrieden zu stellen und die Kundenbindung zu fördern. Da die besten Kundendienstanstrengungen viel kosten können, ist es wichtig, dass die Rendite der Kunden, die diese Ressourcen nutzen

Obwohl es relativ einfach ist, die Menge an Geldrendite zu bestimmen, die ein Kunde generiert, ist es manchmal komplizierter, die indirekten Vorteile zu messen, die aus der Beziehung erhalten werden. Während der Kunde beispielsweise nicht viel Einnahmen aus seinen Bestellungen erzielt, fördert er den Anbieter und die Produktlinie proaktiv für andere Arten von Kunden, die ähnliche Produkte verwenden. Als Ergebnis von tHAT -Werbung werden schließlich zu Kunden und erzielen zusätzliche Einnahmen. Sollte die Beziehung abgetrennt werden, verliert der Anbieter wertvolles Mundpropaganda, das das Umsatzwachstum erheblich verlangsamen kann.