수익성있는 고객이란 무엇입니까?

수익성있는 고객은 자신의 사업을 인수하고 유지하는 데 사용 된 자원이 해당 사업을 통해 얻은 이익보다 초과 한 고객입니다. 고객이 실제로 수익성이 있는지 확인하려면 영업 비용, 고객이 창출 한 수익에 대해 지불 한 커미션, 고객 서비스 유지에 소요되는 임금, 시간 및 장비를 포함하여 여러 가지 요소를 고려해야합니다. 그리고 지원. 수익성있는 고객은 시간이 지남에 따라 수익성이 없어 질 수 있습니다. 특히 비즈니스 규모가 줄어들고 고객의 관심이 더 높은 상황에서는 더욱 그렇습니다.

많은 영업 사원이 첫 접촉을 시작하기 전에 고객의 잠재적 수익성을 고려할 것입니다. 여기에는 고객에게 필요한 아이디어, 생성 할 수있는 수익 수준 및 고객이 판매 후 평균 이상의 관리 및 서비스를 요구할 가능성에 대한 아이디어를 개발할 수있는 방법으로 연락처를 사전에 검증하는 것이 포함됩니다. 완성 됐습니다. 투자 한 시간과 자원에 대한 예상 수익이 공급자가 관계의 수명 동안 이익을 거의 또는 전혀 얻지 못한다고 나타내면, 영업 사원이 연락을 시작하지 않고 다른 기회에 집중할 가능성이 높습니다.

수익성있는 고객이 된 새로운 고객조차도 결국 재정적 책임이 될 수 있습니다. 고객이 미결제 송장을 지불하지 못하거나 해당 고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 데 추가 비용이 발생하는 경우가 종종 발생합니다. 한 번 수익성있는 고객이 더 이상 최소한의 수익을 창출하지 못하는 경우, 제공자는 관계를 끊는 것과 유지하는 것의 결과를 측정하고 회사의 장기적인 관심사 중 어떤 접근법을 결정해야합니다.

수익성있는 고객을 유지하기위한 많은 백엔드 비용은 양질의 고객 서비스 제공과 관련이 있습니다. 공급자는 고객 불만을 처리하는 방법, 특정 문제에 대한 고객 인식과 관련된 방법, 고객이 언제든지 정보 또는 음성 문제를 얻을 수있는 고객 콜 센터 운영, 일반적으로 고객을 행복하게 유지하고 고객 충성도를 높이는 방법을 알아야합니다. 최상의 고객 서비스 노력은 많은 비용이 소요될 수 있기 때문에 해당 자원을 사용하는 고객으로부터의 수익이 충분한 노력을 기울일만큼 충분한 지 확인하는 것이 중요합니다.

고객이 창출하는 금전적 수익의 양을 결정하는 것은 상대적으로 쉽지만 때때로 관계에서 얻은 간접적 인 이점을 측정하는 것이 더 복잡합니다. 예를 들어, 고객이 주문에서 많은 수익을 창출하지는 않지만 유사한 제품을 사용하는 다른 유형의 고객에게 공급 업체와 제품 라인을 사전에 홍보합니다. 이 프로모션의 결과로 해당 비즈니스는 결국 고객이되어 추가 수익을 창출합니다. 관계가 끊어지면 공급자는 귀중한 입소문을 잃어 판매 성장을 크게 늦출 수 있습니다.