Hva er Back Office-støtte?

Back office support refererer til den delen av en virksomhet som er ansvarlig for å drive virksomheten i stedet for å faktisk jobbe med kunder eller tjene penger. Dette er et gammelt begrep som refererer til en tid da det var vanlig å ha et showroom og salgsområde foran en butikk og regnskaps-, produksjons- og administrasjonsområdene i ryggen. Over tid har denne vanlige designen blitt erstattet for alle, men svært små firmaer, men likevel har begrepet forblitt bak. Back office-støtte er det motsatte av front office-arbeid, som refererer til den mer direkte pengerinnsamlingen av et selskap.

Ulike virksomheter har forskjellige definisjoner av hva som utgjør støtte for backoffice. Generelt, hvis en del av selskapet handler direkte med kunder, er det i frontkontoret, og det er i ryggen hvis det ikke gjør det. I noen virksomheter er definisjonen litt annerledes; delene av selskapet som faktisk tjener penger er i front office og delene som ikke er back office support. Begge definisjonene er gyldige og kommer fra de forskjellige forretningsstrategiene som ble brukt i de første dagene av bedriftens utvikling.

Den forskjellige definisjonen gjør at et par områder eksisterer i en grå sone. For eksempel, under begge definisjonene, er en salgsavdeling frontkontor; men det er vanskeligere å fastslå hvilken som helst støtte etter ettersalg. Under en kundebasert modell ville det være frontkontor siden selskapet fremdeles er i direkte samhandling med klienter. På den annen side er det en back office-del i pengemodellen ettersom ettersalgsarbeid sjelden blir gjort for overskudd.

Uansett definisjon som brukes for backoffice-støtte, er et par avdelinger nesten alltid en del av systemet. Regnskap er praktisk talt alltid kontor i alle virksomheter, men et regnskapsfirma. Den delen av virksomheten som betaler regninger, lønn og leverandører samt håndterer budsjettering og fordeling av penger fungerer ikke med kunder eller tjener direkte penger.

På samme måte er IT-avdelingen nesten alltid kontor. Denne delen av selskapet har nettverk, datamaskiner og programvare for virksomheten. Dette betyr at IT-avdelingen veldig sjelden vil tjene penger eller handle direkte med kunder.

Under den profittbaserte modellen er et av de største poengene direkte fortjeneste. Selv om en del av selskapet gjør det mulig for et annet område å tjene penger, er det fortsatt kontor. Hvis for eksempel regnskapsavdelingen finner ut en måte å øke effektiviteten og redusere omkostningen til produksjonsarmen til selskapet, tjener den fortsatt ikke noen penger. Endringene som er skapt av den nye designen, kan øke fortjenesten, men disse inntektene vil komme fra en annen avdeling.