Qu'est-ce que le support technique?

Le support administratif désigne la partie d'une entreprise qui est responsable de la gestion de l'entreprise plutôt que de travailler avec les clients ou de réaliser des bénéfices. Il s’agit d’un ancien terme qui fait référence à une époque où il était courant d’avoir une salle d’exposition et une zone de vente à l’avant d’un magasin et où se trouvaient les zones de comptabilité, de fabrication et d’administration. Au fil du temps, cette conception commune a été remplacée pour toutes les entreprises sauf les très petites, mais le terme est resté en arrière. Le soutien administratif est l’opposé du travail d’avant-garde, qui fait référence à la partie la plus rentable de l’entreprise.

Différentes entreprises ont des définitions différentes de ce qui constitue le support administratif. En général, si une partie de la société traite directement avec les clients, elle se trouve à la réception et à l’arrière si ce n’est pas le cas. Dans certaines entreprises, la définition est un peu différente. les parties de la société qui gagnent réellement de l'argent se trouvent dans les guichets avant et les autres qui ne font pas partie du support administratif. Les deux définitions sont valables et proviennent des stratégies commerciales différentes utilisées au tout début du développement de l'entreprise.

La définition différente fait que deux zones existent dans une zone grise. Par exemple, dans les deux définitions, un service commercial est un front office; mais tout support après-vente est plus difficile à déterminer. Dans un modèle basé sur le client, il s’agirait de front office puisque la société interagit toujours directement avec les clients. En revanche, il s’agit d’une partie du back-office dans le modèle monétaire car le travail après-vente est rarement effectué dans un but lucratif.

Quelle que soit la définition utilisée pour le support administratif, deux ou trois départements font presque toujours partie du système. La comptabilité est pratiquement toujours un back-office dans chaque entreprise, sauf un cabinet comptable. La partie de l'entreprise qui paie les factures, la paie et les fournisseurs, ainsi que la budgétisation et l'affectation de l'argent ne fonctionne pas avec les clients ou ne rapporte directement de l'argent.

Dans le même esprit, le service informatique est presque toujours back-office. Cette partie de la société gère le réseau, les ordinateurs et les logiciels pour l’entreprise. Cela signifie que le service informatique gagne très rarement de l'argent ou traite directement avec les clients.

Dans le modèle basé sur le profit, l'un des points les plus importants est le profit direct. Même si une partie de la société permet à un autre secteur de gagner de l'argent, elle reste toujours en back-office. Par exemple, si le service de la comptabilité trouve un moyen d’accroître l’efficacité et de réduire les frais généraux de la branche de fabrication de la société, il ne gagne toujours pas réellement d’argent. Les modifications apportées par la nouvelle conception peuvent augmenter les bénéfices, mais ces bénéfices proviendraient d'un autre département.