Vad är Back Office-stöd?

Back office support avser den del av ett företag som ansvarar för att driva verksamheten snarare än att faktiskt arbeta med kunder eller göra vinst. Detta är en gammal term som hänvisar till en tid då det var vanligt att ha ett utställningslokal och ett försäljningsområde framför en butik och de redovisnings-, tillverknings- och administrationsområdena i ryggen. Med tiden har denna gemensamma design ersatts för alla utom mycket små företag, men termen har förblivit bakom. Back office-stöd är motsatsen till front office-arbetet, som avser den mer direkta pengarskapande delen av ett företag.

Olika företag har olika definitioner av vad som utgör stöd för backoffice. I allmänhet, om en del av företaget handlar direkt med kunder, är det i front office och det är i ryggen om det inte gör det. I vissa företag är definitionen lite annorlunda; de delar av företaget som faktiskt tjänar pengar finns i front office och de delar som inte är back office support. Båda definitionerna är giltiga och kommer från de olika affärsstrategier som använts under de första dagarna av företagsutvecklingen.

Den olika definitionen gör att ett parområden finns i en grå zon. Till exempel, under båda definitionerna, är en försäljningsavdelning front office; men något efterhandssupport är svårare att fastställa. Enligt en kundbaserad modell skulle det vara front office eftersom företaget fortfarande är direkt interagerar med kunder. Å andra sidan är det en back office-del i pengamodellen eftersom säljarbete sällan görs för vinst.

Oavsett definitionen som används för back office-stöd är ett par avdelningar nästan alltid en del av systemet. Bokföring är praktiskt taget alltid kontor i alla företag utom ett bokföringsföretag. Den del av verksamheten som betalar räkningar, löner och leverantörer samt hanterar budgetering och fördelning av pengar fungerar inte med kunder eller tjänar direkt pengar.

På samma sätt är IT-avdelningen nästan alltid back office. Denna del av företaget underhåller nätverk, datorer och programvara för verksamheten. Det betyder att IT-avdelningen mycket sällan skulle tjäna några pengar eller handla direkt med kunder.

Enligt den vinstbaserade modellen är en av de största punkterna direkt vinst. Även om en del av företaget gör det möjligt för ett annat område att tjäna pengar, är det fortfarande back office. Till exempel, om redovisningsavdelningen räknar ut ett sätt att öka effektiviteten och minska omkostnaderna för företagets tillverkningsarm, tjänar det fortfarande inga pengar. Förändringarna som skapas av den nya designen kan öka vinsten, men dessa vinster kommer från en annan avdelning.