Vad är kundens slit?

Det finns många termer som används för att beskriva kundernas förlust, vilket kan uppstå på grund av ett brett spektrum av faktorer. Ett av de mest använda termerna är kundutmattning, även kallad omsättning eller kundkross. Även om företag ofta lägger mycket av sin tid på att skaffa nya kunder, är det också viktigt att behålla nuvarande kunder. Om ett företag inte kan behålla en betydande andel av sina kunder är det osannolikt att det kommer att ha fortsatt framgång. Av detta skäl är kundernas utmattningsgrader vanligtvis mycket viktiga.

Det finns många faktorer som kan påverka kundens utmattning. En av de vanligaste är missnöje med verksamheten. Till exempel kan kunder sluta köpa från ett företag eftersom de känner sig uppskattade av företagets ägare eller på grund av dålig kundservice. Ibland lämnar de ett företag eftersom produkten eller tjänsten inte längre uppfyller deras behov. Till exempel, om ett företag bara säljer kläder i mindre storlek och en kund så småningom behöver större storlekar, kan kunden gå vidare till ett företag som kan tillgodose sina behov.

Ibland inträffar kundnedgång på grund av problem relaterade till kundservice. Till exempel, om ett företag har oförskämda representanter, kan kunder sluta nedlåtande av det helt enkelt för att de inte vill behandlas dåligt. I vissa fall kan emellertid även trevliga kundtjänstrepresentanter vara orsaken till höga kundutsläpp. Till exempel kan kunder lämna ett företag eftersom representanterna verkar förvirrade, illa informerade eller ointresserade. Dessutom kan kunder lämna ett företag eftersom dess representanter inte följer med åtgärder som krävs för att slutföra försäljning eller tillhandahålla acceptabel service.

Ett företag kan också tappa kunder på grund av konkurrens. Till exempel kan en kund ta emot produkter och tjänster av hög kvalitet från ett företag men beslutar att lämna på grund av ett attraktivt erbjudande från ett annat företag. Detta kan hända när ett lägre pris är involverat eller när det nya företaget gör inköp mer bekvämt för köparen. Till exempel, om företag A och B båda säljer samma produkt men företag B erbjuder finansiering, kan kunderna defektera från företag A till företag B på grund av dess bekväma betalningsalternativ.

Ofta lägger företag mycket tid på att fokusera på att locka till sig nya kunder och kunder. Även om detta är ett viktigt mål, håller företagsexperter med om att det är ett misstag för ett företag att fokusera för mycket på att locka kunder och för lite på att behålla dem. Effektiva strategier för kundhållning är nyckeln till framgången för alla företag.