顧客の消耗とは何ですか？

顧客の損失を説明するために使用される多くの用語がありますが、これは幅広い要因のために発生する可能性があります。最も一般的に使用される用語の1つは、売上高または顧客の解約とも呼ばれる顧客消耗です。企業は多くの場合、新しい顧客を獲得するために多くの時間を費やしていますが、現在の顧客を維持することも重要です。ビジネスが顧客のかなりの割合を保持できない場合、持続的な成功を享受することはほとんどありません。このため、顧客の離職率は通常非常に重要です。

顧客の消耗に影響を与える可能性のある多くの要因があります。最も一般的なものの1つは、ビジネスに対する不満です。たとえば、顧客は、ビジネスオーナーや顧客サービスが不十分であるため、ビジネスの購入を停止する可能性があります。製品やサービスはもはやニーズを満たしていないため、ビジネスを離れることがあります。たとえば、ビジネスが小型の衣服のみを販売していて、顧客が最終的にニーに来る場合dより大きなサイズでは、顧客は自分のニーズに応えることができるビジネスに移ることができます。

顧客サービスに関連する問題のために顧客の消耗が発生する場合があります。たとえば、ビジネスに失礼な代表者がいる場合、顧客は、扱いが悪くなりたくないという理由だけで、それを愛用するのをやめるかもしれません。ただし、場合によっては、快適な顧客サービスの代表者でさえ、顧客の消耗率が高い原因になる可能性があります。たとえば、代表者が混乱したり、知らない、または無関心であるように見えるため、顧客は会社を離れることがあります。さらに、顧客は、代表者が販売を完了したり、許容可能なサービスを提供したりするために必要なアクションをフォローしていないため、ビジネスを辞める場合があります。

会社も競争のために顧客を失う可能性があります。たとえば、顧客は会社から高品質の製品とサービスを受け取ることができますが、leavを決定することができますe別の会社が行った魅力的なオファーのため。これは、より低い価格が関与している場合、または新しい会社が購入者にとってより便利に購入する場合に発生する可能性があります。たとえば、A Company AとBの両方が同じ製品を販売しているが、B社Bが資金を提供している場合、顧客は、その便利な支払いオプションのために会社AからB社に欠陥があります。

しばしば、企業は新しい顧客やクライアントを引き付けることに集中するために多大な時間を費やしています。これは重要な目標ですが、ビジネスの専門家は、企業が顧客を引き付けることに集中しすぎて、顧客を維持することにあまり少なすぎることは間違いであることに同意します。効果的な顧客維持戦略は、あらゆるビジネスの成功の鍵です。