顧客減少とは何ですか？

顧客の損失を説明するために使用される多くの用語がありますが、これはさまざまな要因により発生する可能性があります。 最も一般的に使用される用語の1つは、離職または顧客解約とも呼ばれる顧客の減少です。 企業は多くの場合、新規顧客の獲得にかなりの時間を費やしますが、現在の顧客を維持することも重要です。 企業が顧客の大部分を維持できない場合、持続的な成功を享受することはまずありません。 このため、通常、顧客の離職率は非常に重要です。

顧客の減少に影響を与える可能性のある多くの要因があります。 最も一般的なものの1つは、ビジネスに対する不満です。 たとえば、顧客はビジネスオーナーからの評価が低いと感じたり、カスタマーサービスの質が低いために、ビジネスからの購入を停止する場合があります。 製品やサービスがニーズを満たさなくなったために、彼らがビジネスを辞めることもあります。 たとえば、ビジネスで小さいサイズの衣類のみを販売し、顧客が最終的に大きいサイズを必要とするようになった場合、顧客は自分のニーズに応えることができるビジネスに移行する可能性があります。

顧客サービスに関連する問題が原因で、顧客の減少が発生する場合があります。 たとえば、企業に失礼な代表者がいる場合、顧客は、不適切な扱いを受けたくないという理由だけで、顧客の愛顧をやめることができます。 ただし、場合によっては、優れた顧客サービス担当者でさえも、高い離職率の原因になることがあります。 たとえば、顧客が会社を辞める可能性があるのは、代表者が混乱している、情報に乏しい、または無関心であるように見えるためです。 さらに、営業担当者が販売を完了するため、または許容できるサービスを提供するために必要なアクションを実行できないため、顧客が退社する場合があります。

企業は競争のために顧客を失うこともあります。 たとえば、顧客は企業から高品質の製品とサービスを受け取りますが、別の企業が行った魅力的なオファーのために退職することを決めます。 これは、より低い価格が関係している場合、または新しい会社が購入者にとって購入をより便利にする場合に発生する可能性があります。 たとえば、会社Aと会社Bの両方が同じ製品を販売しているが会社Bが融資を提供している場合、顧客は便利な支払いオプションのために会社Aから会社Bに脱退する可能性があります。

多くの場合、企業は多くの時間を費やして、新しい顧客やクライアントを引き付けます。 これは重要な目標ですが、ビジネスの専門家は、企業が顧客を引き付けることに集中しすぎず、顧客を維持することにあまり集中しないのは間違いであることに同意します。 効果的な顧客維持戦略は、あらゆるビジネスの成功の鍵です。