고객 이탈이란 무엇입니까?

고객의 손실을 설명하는 데 사용되는 많은 용어가 있으며, 이는 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 용어 중 하나는 이직 또는 고객 이탈이라고도하는 고객 이탈입니다. 기업은 종종 새로운 고객을 확보하기 위해 많은 시간을 소비하지만 현재 고객을 유지하는 것도 중요합니다. 기업이 고객의 상당 부분을 보유 할 수없는 경우 지속적인 성공을 거두지 못할 것입니다. 이러한 이유로 고객 이탈률은 일반적으로 매우 중요합니다.

고객 이탈에 영향을 줄 수있는 많은 요소가 있습니다. 가장 일반적인 것 중 하나는 비즈니스에 대한 불만입니다. 예를 들어, 고객은 비즈니스 소유자가 감사하지 않거나 고객 서비스가 열악하여 비즈니스 구매를 중단 할 수 있습니다. 제품이나 서비스가 더 이상 필요에 맞지 않기 때문에 비즈니스를 떠나는 경우가 있습니다. 예를 들어, 비즈니스가 작은 규모의 의류 만 판매하고 결국 고객이 더 큰 규모를 필요로하는 경우 고객은 자신의 요구를 충족시킬 수있는 비즈니스로 이동할 수 있습니다.

때때로 고객 서비스와 관련된 문제로 인해 고객의 손실이 발생합니다. 예를 들어 비즈니스에 무례한 담당자가있는 경우 고객은 불우한 대우를 원하지 않기 때문에 단순히 고객의 후원을 중단 할 수 있습니다. 그러나 어떤 경우에는 유쾌한 고객 서비스 담당자조차도 고객 이탈률이 높은 원인이 될 수 있습니다. 예를 들어, 담당자가 혼란 스럽거나 정보가 잘못되었거나 관심이없는 것처럼 보이기 때문에 고객이 회사를 떠날 수 있습니다. 또한 고객은 영업 담당자가 판매 완료 또는 허용 가능한 서비스 제공에 필요한 조치를 따르지 않기 때문에 비즈니스를 떠날 수 있습니다.

경쟁으로 인해 회사가 고객을 잃을 수도 있습니다. 예를 들어, 고객은 회사로부터 고품질의 제품과 서비스를받을 수 있지만 다른 회사의 매력적인 제안으로 인해 떠나기로 결정할 수 있습니다. 이는 더 낮은 가격이 포함되거나 새로운 회사가 구매자에게 더 편리하게 구매할 때 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 회사 A와 B가 모두 동일한 제품을 판매하지만 회사 B가 파이낸싱을 제공하는 경우 편리한 지불 옵션으로 인해 고객이 회사 A에서 회사 B로 결함을 초래할 수 있습니다.

종종 회사는 새로운 고객과 고객을 유치하는 데 많은 시간을 소비합니다. 이것이 중요한 목표이지만 비즈니스 전문가는 회사가 고객을 유치하는 데 너무 집중하고 고객을 유지하는 데 너무 집중하는 것은 실수라는 데 동의합니다. 효과적인 고객 유지 전략은 모든 비즈니스 성공의 열쇠입니다.