고객 마멸이란 무엇입니까?

고객의 손실을 설명하는 데 사용되는 많은 용어가 있으며, 이는 광범위한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 용어 중 하나는 이직 또는 고객 이탈이라고도하는 고객 마모입니다. 기업은 종종 새로운 고객을 인수하기 위해 많은 시간을 소비하지만 현재 고객을 유지하는 것도 중요합니다. 비즈니스가 고객의 상당 부분을 유지할 수 없다면 지속적인 성공을 누릴 수는 없습니다. 이러한 이유로 고객 마모율은 일반적으로 매우 중요합니다.

고객 마멸에 영향을 줄 수있는 많은 요소가 있습니다. 가장 일반적인 중 하나는 비즈니스에 대한 불만족입니다. 예를 들어, 고객은 비즈니스 소유자의 평가를받지 않거나 고객 서비스가 열악하기 때문에 비즈니스 구매를 중단 할 수 있습니다. 제품이나 서비스가 더 이상 자신의 요구를 충족시키지 않기 때문에 때때로 그들은 사업을 떠납니다. 예를 들어, 비즈니스가 소규모 의류 만 판매하고 고객이 결국 NEE에 온 경우더 큰 규모의 고객은 자신의 요구를 충족시킬 수있는 비즈니스로 넘어갈 수 있습니다.

때때로 고객 서비스와 관련된 문제로 인해 고객 마모가 발생합니다. 예를 들어, 비즈니스에 무례한 대표가있는 경우 고객은 단순히 열악한 대우를 원하지 않기 때문에 단순히 후원을 중단 할 수 있습니다. 그러나 경우에 따라 쾌적한 고객 서비스 담당자조차도 높은 고객 마모율의 원인이 될 수 있습니다. 예를 들어, 담당자가 혼란 스럽거나 정보를받지 않거나 무관심한 것처럼 보이기 때문에 고객은 회사를 떠날 수 있습니다. 또한 대표는 판매를 완료하거나 허용 가능한 서비스를 제공하는 데 필요한 조치를 따르지 않기 때문에 고객은 비즈니스를 떠날 수 있습니다.

회사는 경쟁으로 인해 고객을 잃을 수도 있습니다. 예를 들어, 고객은 회사로부터 고품질 제품과 서비스를받을 수 있지만e 다른 회사의 매력적인 제안으로 인해. 이는 저렴한 가격이 관련되거나 새 회사가 구매자에게 더 편리하게 구매할 때 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 회사 A와 B가 모두 동일한 제품을 판매하지만 회사 B가 금융을 제공하는 경우, 편리한 결제 옵션으로 인해 회사 A에서 회사 B 로의 결함이있을 수 있습니다.

종종 회사는 새로운 고객과 고객을 유치하는 데 집중하는 데 많은 시간을 소비합니다. 이것이 중요한 목표이지만 비즈니스 전문가는 회사가 고객을 유치하는 데 너무 집중하고 고객을 유지하는 데 너무 적은 비용에 초점을 맞추는 것이 실수라는 데 동의합니다. 효과적인 고객 유지 전략은 모든 비즈니스의 성공의 핵심입니다.