Co je zákaz zákazníků?

Existuje mnoho výrazů používaných k popisu ztráty zákazníků, ke kterým může dojít v důsledku celé řady faktorů. Jedním z nejčastěji používaných termínů je opotřebení zákazníků, také nazývané obrat nebo zákaz zákazníků. Zatímco podniky často tráví hodně času prací na získávání nových zákazníků, zachování současných zákazníků je také kritické. Pokud si firma nemůže udržet významné procento svých zákazníků, je nepravděpodobné, že bude mít trvalý úspěch. Z tohoto důvodu jsou míry opotřebení zákazníků obvykle velmi důležité.

Opotřebení zákazníků může ovlivnit mnoho faktorů. Jednou z nejčastějších je nespokojenost s podnikáním. Například zákazníci mohou přestat nakupovat od firmy, protože se cítí nespokojeni vlastníkem firmy nebo kvůli špatnému zákaznickému servisu. Někdy opustí firmu, protože produkt nebo služba již nesplňuje jejich potřeby. Například, pokud podnik prodává pouze drobné oděvy a zákazník nakonec začne potřebovat větší velikosti, může se zákazník přejít k firmě, která je schopna uspokojit jeho potřeby.

Někdy dochází k opotřebení zákazníků z důvodu problémů souvisejících se zákaznickým servisem. Pokud má například podnik hrubé zástupce, zákazníci jej mohou přestat sponzorovat jednoduše proto, že se s nimi nechce špatně zacházet. V některých případech však i příjemní zástupci zákaznického servisu mohou být příčinou vysoké míry opotřebení zákazníků. Například zákazníci mohou opustit společnost, protože zástupci se zdají být zmatení, špatně informovaní nebo nezajímá. Navíc mohou zákazníci opustit podnik, protože jeho zástupci neprovádějí kroky nutné k dokončení prodeje nebo poskytování přijatelných služeb.

Společnost může také ztratit zákazníky kvůli konkurenci. Například zákazník může dostávat vysoce kvalitní produkty a služby od společnosti, ale může se rozhodnout odejít kvůli atraktivní nabídce jiné společnosti. K tomu může dojít, pokud se jedná o nižší cenu nebo když nová společnost usnadňuje nákup kupujícímu. Například pokud společnost A i B prodávají stejný produkt, ale společnost B nabízí financování, zákazníci mohou vadit ze společnosti A společnosti B z důvodu výhodných platebních možností.

Společnosti často tráví hodně času zaměřením na získávání nových zákazníků a klientů. I když je to důležitý cíl, odborníci v oblasti obchodu souhlasí s tím, že pro společnost je chybou soustředit se příliš na přilákání zákazníků a příliš málo na jejich udržení. Efektivní strategie udržení zákazníků jsou klíčem k úspěchu každého podnikání.