Co je podpora Back Office?

Podpůrná podpora se týká části podniku, která je za provozování podniku odpovědná, spíše než za skutečnou práci se zákazníky nebo za zisk. Jedná se o starý pojem, který se vztahuje na dobu, kdy bylo běžné mít před obchodem předváděcí a prodejní prostor a zadní, účetní, výrobní a administrativní prostory. Postupem času byl tento společný design nahrazen pro všechny kromě velmi malých firem, ale tento termín zůstal pozadu. Podpora back office je opakem front office práce, která se týká přímějšího procesu vydělávání peněz ve společnosti.

Různé podniky mají různé definice toho, co tvoří podpůrnou kancelář. Obecně platí, že pokud část společnosti jedná přímo se zákazníky, je na front office a pokud není, je v zádech. V některých podnicích je definice trochu jiná; části společnosti, které skutečně vydělávají peníze, jsou na front office a části, které nemají podporu back office. Obě definice jsou platné a vycházejí z odlišných obchodních strategií používaných v prvních dnech rozvoje společnosti.

Různé definice způsobují, že v šedé zóně existuje několik oblastí. Například podle obou definic je obchodní oddělení front office; ale veškerá podpora po prodeji je obtížnější určit. Podle zákaznického modelu by to bylo front office, protože společnost stále přímo komunikuje s klienty. Na druhé straně je to součást back office v peněžním modelu, protože poprodejní práce se zřídka provádějí pro zisk.

Bez ohledu na definici používanou pro podporu back office je několik oddělení téměř vždy součástí systému. Účetnictví je prakticky vždy back office v každém podnikání, ale účetní firmy. Část podnikání, která platí účty, mzdy a dodavatele, jakož i zpracování rozpočtu a přidělování peněz, nefunguje se zákazníky ani přímo nevydělává peníze.

Ve stejném duchu je oddělení informačních technologií (IT) téměř vždy back office. Tato část společnosti udržuje síť, počítače a software pro podnikání. To znamená, že IT oddělení by velmi zřídka vydělalo nějaké peníze nebo by jednalo přímo se zákazníky.

Podle modelu založeného na zisku je jedním z největších bodů přímý zisk. I když část společnosti umožňuje jiné oblasti vydělávat peníze, stále je to back office. Například, pokud účetní oddělení přijde na způsob, jak zvýšit efektivitu a snížit režii výrobního ramene společnosti, stále ještě nevydělalo žádné peníze. Změny vytvořené novým designem mohou zvýšit zisky, ale tyto zisky pocházejí z jiného oddělení.