Co je podpora Back Office?

Podpora Back Office odkazuje na část firmy, která je odpovědná za provozování podniku, spíše než ve skutečnosti se zákazníky nebo za účelem zisku. Jedná se o starý termín, který se týká doby, kdy bylo běžné mít předváděcí místnost a prodejní oblast před obchodem a účetní, výrobní a administrativní oblasti vzadu. Postupem času byl tento společný design nahrazen pro všechny kromě velmi malých firem, přesto tento termín zůstal pozadu. Podpora Back Office je opakem práce na front office, která se týká přímější části společnosti, která se týká společnosti. Obecně platí, že pokud se část společnosti zabývá přímo zákazníky, je to v přední kanceláři a je vzadu, pokud tomu tak není. V některých podnicích je definice trochu jiná; Části společnosti, která skutečně vydělává peníze, jsou v přední kanceláři a díly, které nejsou podporou úřadu. OběDefinice jsou platné a pocházejí z různých obchodních strategií používaných v prvních dnech rozvoje podniků.

Odlišná definice způsobuje, že v šedé zóně existuje několik oblastí. Například podle obou definic je prodejní oddělení front office; Jakákoli podpora po prodeji je však obtížnější určit. V rámci modelu založeného na zákazníka by to byla front office, protože společnost stále přímo interaguje s klienty. Na druhou stranu je to součást back office v modelu peněz, protože práce po prodeji se zřídka provádí pro zisk.

Bez ohledu na definici použité pro podporu back office je několik oddělení téměř vždy součástí systému. Účetnictví je prakticky vždy back office v každém podniku, ale v účetní firmě. Část firmy, která platí účty, mzdy a dodavatele, jakož i zpracováním rozpočtu a přidělování peněz nefungujezákazníci nebo přímo vydělávat peníze.

Ve stejném duchu je oddělení informačních technologií (IT) téměř vždy back office. Tato část společnosti udržuje síť, počítače a software pro firmu. To znamená, že IT oddělení by velmi zřídka vydělalo peníze nebo jednal přímo se zákazníky.

Podle modelu založeného na zisku je jedním z největších bodů přímý zisk. I když část společnosti umožňuje jiné oblasti vydělávat peníze, je to stále zadní kancelář. Například, pokud Účetní oddělení zjistí způsob, jak zvýšit efektivitu a snížit režii výrobního ramene společnosti, stále to ve skutečnosti nevydělalo žádné peníze. Změny vytvořené novým designem mohou zvýšit zisky, ale tyto zisky by pocházely z jiného oddělení.