Hva er databasemarkedsføring?
Databasemarkedsføring er en form for direkte markedsføring som bruker kundeinformasjon som finnes i firmadatabaser for å skreddersy meldingen til en bestemt gruppe kunder. Bedrifter bruker informasjon om kundene sine, eller i noen tilfeller potensielle kunder, for å markedsføre produkter eller tjenester som sannsynligvis vil være av interesse for en bestemt type kunde. Informasjonen i selskapets kundedatabase kan inneholde grunnleggende informasjon som navn og adresse, samt demografisk informasjon som husholdningsinntekt, alder, rase og så videre. Det vil også omfatte produktene kunden har kjøpt fra selskapet i det siste.
De fleste selskaper samler inn informasjon om kundene sine og lagrer den i datavarehus. Datavarehus er ganske enkelt datafilene som inneholder denne kundeinformasjonen og lar den sorteres etter forskjellige kriterier. Informasjon som finnes i et datavarehus kan segmenteres på forskjellige måter, noe som gjør det verdifullt for selskaper når de prøver å målrette bestemte typer kunder. Datavarehus kalles noen ganger databaselagre.
Ved å sortere denne informasjonen og segmentere sin kundegrunnlag, praktiserer et selskap kundeforholdsstyring. Noen selskaper vil prøve å måle effektiviteten av kundeforholdet ved å beregne en kundes levetid. Levetidsverdien er et estimat på nåverdien av virksomheten som en bestemt kunde vil bringe til selskapet i løpet av hans levetid. Bedrifter som bruker kundeforhold og analyse av levetid er vanligvis fokusert på å tilby overlegen kundeservice for å beholde kunder på lang sikt.
Markedsføringskommunikasjonen som genereres av databasemarkedsføring, formidles vanligvis i store mengder basert på kundedemografi. Av denne grunn blir de noen ganger referert til som søppelpost, i tilfelle direkte post eller spam, i tilfelle e-postkommunikasjon. Fordi denne typen kommunikasjon vanligvis leter etter et svar fra forbrukeren, blir de også referert til som direkte svarskommunikasjon.
Databasemarkedsføring brukes av virksomheter som markedsfører til forbrukere, kjent som business-to-customer eller B2C marketing, og av business som markedsfører til andre virksomheter, kjent som business-to-business eller B2B marketing. Fordi informasjon om virksomhet ofte er lettere tilgjengelig enn informasjon om forbrukere, vil de selskapene som driver med B2B-markedsføring ofte ha større datavarehus enn B2C-selskaper. Av den grunn oppleves databasemarkedsføring noen ganger som mer effektiv på B2B-plassen.