Co je databázový marketing?

Databázový marketing je forma přímého marketingu, který využívá informace o zákaznících obsažené v podnikových databázích za účelem přizpůsobení zprávy konkrétní skupině zákazníků. Společnosti používají informace o svých zákaznících nebo v některých případech o svých potenciálních zákaznících k uvádění výrobků nebo služeb, které by mohly být pro určitý typ zákazníků zajímavé. Informace obsažené v databázi zákazníků společnosti mohou zahrnovat základní informace, jako je jméno a adresa, jakož i demografické informace, jako je příjem domácnosti, věk, rasa atd. Bude také zahrnovat produkty, které si zákazník v minulosti zakoupil od společnosti.

Většina společností shromažďuje informace o svých zákaznících a ukládá je do datových skladů. Datové sklady jsou jednoduše počítačové soubory, které obsahují tyto informace o zákaznících a umožňují jejich třídění podle různých kritérií. Informace obsažené v datovém skladu mohou být rozděleny různými způsoby, což je pro společnosti užitečné, když se snaží cílit na konkrétní typy zákazníků. Datové sklady se někdy nazývají databázové sklady.

Tříděním těchto informací a segmentací zákaznické základny společnost praktikuje řízení vztahů se zákazníky. Některé společnosti se budou snažit měřit účinnost svého řízení vztahů se zákazníky vypočítáním celoživotní hodnoty zákazníka. Hodnota životnosti je odhad současné hodnoty podniku, který konkrétní zákazník přinese společnosti během jeho života. Společnosti, které využívají řízení vztahů se zákazníky a analýzu životních hodnot, se obvykle zaměřují na poskytování kvalitního zákaznického servisu, aby si dlouhodobě udržely zákazníky.

Marketingové komunikace generované databázovým marketingem jsou obvykle šířeny ve velkém množství na základě demografie zákazníků. Z tohoto důvodu jsou někdy označovány jako nevyžádaná pošta, v případě přímé pošty nebo nevyžádaná pošta, v případě e-mailové komunikace. Protože tyto typy komunikací obvykle hledají odpověď od spotřebitele, označují se také jako komunikace s přímou reakcí.

Databázový marketing používají podniky, které uvádějí na trh zákazníky, známé jako business-to-consumer nebo B2C marketing, a firmy, které uvádějí na trh jiné podniky, známé jako business-to-business nebo B2B marketing. Protože informace o podnikání jsou často snadněji dostupné než informace o spotřebitelích, budou mít společnosti, které se zabývají B2B marketingem, často větší sklady dat než společnosti B2C. Z tohoto důvodu je někdy databázový marketing vnímán jako efektivnější v B2B prostoru.