Was ist Datenbankmarketing?
Datenbankmarketing ist eine Form des Direktmarketings, bei dem Kundeninformationen in Unternehmensdatenbanken verwendet werden, um die Nachricht auf eine bestimmte Kundengruppe abzustimmen. Unternehmen verwenden Informationen über ihre Kunden oder in einigen Fällen ihre potenziellen Kunden, um Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten, die für einen bestimmten Kundentyp von Interesse sein könnten. Die in der Kundendatenbank des Unternehmens enthaltenen Informationen können grundlegende Informationen wie Name und Adresse sowie demografische Informationen wie Haushaltseinkommen, Alter, Rasse usw. enthalten. Darunter fallen auch die Produkte, die der Kunde in der Vergangenheit vom Unternehmen gekauft hat.
Die meisten Unternehmen sammeln Informationen über ihre Kunden und speichern diese in Data Warehouses. Data Warehouses sind einfach die Computerdateien, die diese Kundeninformationen enthalten und deren Sortierung nach verschiedenen Kriterien ermöglichen. In einem Data Warehouse enthaltene Informationen können auf verschiedene Weise segmentiert werden, sodass sie für Unternehmen von großem Wert sind, wenn sie versuchen, bestimmte Arten von Kunden anzusprechen. Data Warehouses werden manchmal als Datenbank-Warehouses bezeichnet.
Durch Sortieren dieser Informationen und Segmentieren des Kundenstamms übt ein Unternehmen das Kundenbeziehungsmanagement aus. Einige Unternehmen werden versuchen, die Wirksamkeit ihres Kundenbeziehungsmanagements zu messen, indem sie den Lebenszeitwert eines Kunden berechnen. Der Lebenszeitwert ist eine Schätzung des Barwerts des Geschäfts, den ein bestimmter Kunde im Laufe seines Lebens für das Unternehmen erbringen wird. Unternehmen, die Customer Relationship Management und Lifetime Value Analysis einsetzen, konzentrieren sich in der Regel auf einen erstklassigen Kundenservice, um Kunden langfristig zu binden.
Die durch Datenbankmarketing generierten Marketingkommunikationen werden normalerweise in großen Mengen basierend auf der Kundendemografie verbreitet. Aus diesem Grund werden sie im Fall von Direktwerbung oder Spam im Fall von E-Mail-Kommunikation manchmal als Junk-Mail bezeichnet. Da diese Kommunikationstypen in der Regel eine Antwort vom Verbraucher erwarten, werden sie auch als direkte Antwortkommunikation bezeichnet.
Datenbankmarketing wird von Unternehmen verwendet, die an Verbraucher vermarkten (Business-to-Consumer- oder B2C-Marketing), und von Unternehmen, die an andere Unternehmen vermarkten (Business-to-Business- oder B2B-Marketing). Da Informationen über Unternehmen häufig leichter verfügbar sind als Informationen über Verbraucher, verfügen Unternehmen, die B2B-Marketing betreiben, häufig über größere Data Warehouses als B2C-Unternehmen. Aus diesem Grund wird Datenbankmarketing im B2B-Bereich manchmal als effektiver empfunden.