データベースマーケティングとは

データベースマーケティングは、企業データベースに含まれる顧客情報を使用して、特定の顧客グループに合わせてメッセージを調整するダイレクトマーケティングの一種です。 企業は、特定のタイプの顧客にとって関心のある製品またはサービスを販売するために、顧客、または場合によっては見込み顧客に関する情報を使用します。 会社の顧客データベースに含まれる情報には、名前や住所などの基本情報だけでなく、世帯収入、年齢、人種などの人口統計情報が含まれる場合があります。 また、顧客が過去に会社から購入した製品も含まれます。

ほとんどの企業は顧客に関する情報を収集し、データウェアハウスに保存します。 データウェアハウスは、この顧客情報を含むコンピューターファイルであり、さまざまな基準で並べ替えることができます。 データウェアハウスに含まれる情報はさまざまな方法でセグメント化でき、特定のタイプの顧客をターゲットとする企業にとって価値のあるものになります。 データウェアハウスは、データベースウェアハウスと呼ばれることもあります。

この情報を分類し、顧客ベースをセグメント化することにより、企業は顧客関係管理を実践しています。 一部の企業は、顧客の生涯価値を計算することにより、顧客関係管理の有効性を測定しようとします。 生涯価値は、特定の顧客が生涯にわたって会社にもたらすビジネスの現在価値の推定値です。 顧客関係管理と生涯価値分析を採用している企業は通常、長期にわたって顧客を維持するために優れた顧客サービスを提供することに焦点を当てています。

データベースマーケティングによって生成されるマーケティングコミュニケーションは、通常、顧客の人口統計に基づいて大量に配信されます。 このため、ダイレクトメールの場合はジャンクメールと呼ばれ、電子メール通信の場合はスパムと呼ばれることもあります。 これらのタイプの通信は通常、消費者からの応答を探しているため、直接応答通信とも呼ばれます。

データベースマーケティングは、消費者向けまたはB2Cマーケティングとして知られる消費者向けに販売する企業、および企業間またはB2Bマーケティングとして知られる他の企業向けに販売する企業によって使用されます。 多くの場合、ビジネスに関する情報は消費者に関する情報よりも容易に入手できるため、B2Bマーケティングに携わる企業は、多くの場合、B2C企業よりも大きなデータウェアハウスを保有します。 そのため、データベースマーケティングはB2B空間でより効果的であると認識されることがあります。