Vad är databasmarknadsföring?
Databasmarknadsföring är en form av direktmarknadsföring som använder kundinformation som finns i företagets databaser för att skräddarsy meddelandet till en viss grupp av kunder. Företag använder information om sina kunder, eller i vissa fall sina potentiella kunder, för att marknadsföra produkter eller tjänster som sannolikt är av intresse för en viss typ av kund. Informationen i företagets kunddatabas kan innehålla grundläggande information som namn och adress samt demografisk information som hushållsinkomst, ålder, ras och så vidare. Det kommer också att inkludera de produkter kunden har köpt från företaget tidigare.
De flesta företag samlar in information om sina kunder och lagrar den i datalager. Datavarehus är helt enkelt datorfilerna som innehåller denna kundinformation och gör det möjligt att sortera dem efter olika kriterier. Information som finns i ett datalager kan segmenteras på olika sätt, vilket gör den värdefull för företag när de försöker rikta in sig på vissa typer av kunder. Datavarehus kallas ibland databaslager.
Genom att sortera denna information och segmentera sin kundbas utövar ett företag kundrelationshantering. Vissa företag kommer att försöka mäta effektiviteten i sin kundrelationshantering genom att beräkna en kunds livstid. Livslängdsvärdet är en uppskattning av nuvärdet på verksamheten som en viss kund kommer att ge företaget under sin livstid. Företag som använder kundrelationshantering och livslängdsanalys är vanligtvis fokuserade på att erbjuda överlägsen kundservice för att behålla kunder på lång sikt.
Marknadskommunikationen som genereras genom databasmarknadsföring sprids vanligtvis i stora mängder baserat på kunddemografi. Av denna anledning kallas de ibland skräppost, i fallet med direkt e-post eller skräppost, när det gäller e-postkommunikation. Eftersom dessa typer av kommunikationer vanligtvis letar efter ett svar från konsumenten, kallas de också för direkt svarskommunikation.
Databasmarknadsföring används av företag som marknadsför till konsumenter, känd som företag till konsument eller B2C-marknadsföring, och av företag som marknadsför till andra företag, känd som företag till företag eller B2B-marknadsföring. Eftersom information om företag ofta är mer lättillgänglig än information om konsumenter kommer de företag som bedriver B2B-marknadsföring ofta att ha större datalager än B2C-företag. Av den anledningen uppfattas databasmarknadsföring ibland som mer effektiv i B2B-utrymmet.