Was sind die besten Tipps zum Upselling von Produkten?
Upselling von Produkten erfordert flexible Strategien, aber viele Menschen sind der Meinung, dass einfache Aktienphrasen ausreichen können, um Kunden zum Kauf von Produkten zu bewegen, die sie sonst nicht kaufen würden. Eine der am häufigsten angewendeten Strategien besteht darin, zu fragen, ob ein Kunde ein Produkt kaufen möchte, das zu dem Produkt passt oder sich auf das Produkt bezieht, das er bereits kauft. In einigen Fällen kann die Upselling-Taktik subtiler sein und das Aufzeigen von Sonderangeboten beinhalten, wenn der Kunde mehr von einem Produkt kauft. Die besten Tipps für das Upselling von Produkten variieren je nach Branche. Es ist jedoch wichtig zu berücksichtigen, dass Kunden eher etwas kaufen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihnen eine besondere Gelegenheit geboten wird.
Zu den wichtigsten Tipps für das Upselling von Produkten gehört, wann und wie Informationen an den Kunden übermittelt werden. Zum Beispiel ist ein Kunde, der in einem Einzelhandelsumfeld das Register erreicht hat, normalerweise nicht so offen für Upselling wie ein Kunde, der noch auf dem Boden herumläuft. Ebenso sind Upselling-Produkte mit aggressiver Sprache in der Regel nicht so erfolgreich wie das Anbieten von Informationen, die neutral erscheinen, aber tatsächlich Interesse wecken. Kunden reagieren in der Regel schlecht auf überaggressive Verkaufstaktiken, insbesondere wenn sie erfahrene Käufer sind.
Beim Upselling von Produkten in Restaurants oder anderen Bereichen, in denen die Kunden wahrscheinlich nicht weggehen, können die Strategien manchmal unterschiedlich sein. Kellner können zum Beispiel detaillierte Beschreibungen von Lebensmitteln anbieten, ohne dass der Kunde riskiert, diese zu verlassen. In einem Geschäft müssen Verkäufer oft prägnanter sein. In jedem Geschäft gelten möglicherweise unterschiedliche Richtlinien bezüglich der Upselling-Taktik, und verschiedene Kundenstämme sind möglicherweise empfänglicher für unterschiedliche Strategien.
Tipps für das Upselling von Produkten können neuen Mitarbeitern von jedem einzelnen Unternehmen angeboten werden. Unabhängig davon, welche Strategien wirksam erscheinen, ist es wichtig, die Unternehmensrichtlinien zu befolgen. Upselling wird häufig in der Mitarbeiterschulung behandelt, und Unternehmen haben in der Regel einen Grund, die Verwendung bestimmter Redestile zu fordern. Die Verkaufstaktik ist auch spezifisch für das verkaufte Produkt und es ist eine gute Idee, kreativ darüber nachzudenken, wie eine Person zum Kauf eines teureren Modells oder eines Begleitprodukts überredet werden kann.
Der Schlüssel zum Upselling von Produkten liegt darin, eine Strategie zu finden, die in einer bestimmten Umgebung mit einem bestimmten Kundentyp funktioniert. Ein guter Verkäufer wird in der Lage sein, die Leute effektiv zu lesen und zu bestimmen, welche Strategie am wahrscheinlichsten wirksam ist. Es ist wichtig, Kunden nicht so zu ärgern, dass sie nicht daran denken, wieder in das Geschäft zurückzukehren. Ein Upselling in dem Maße, in dem die Kunden verärgert sind, ist eine schlechte Geschäftspraxis und kann die Gewinne insgesamt beeinträchtigen.