Was ist CEM im Geschäft?

Customer Experience Management (CEM) ist der Prozess, durch den ein Unternehmen oder Unternehmen die Erfahrungen der Kunden in Bezug auf das Unternehmen verwaltet oder versucht.CEM ist ein relativ neues Konzept, das von einer Reihe von Artikeln und Forschungen inspiriert wurde, die von Ökonomen, Geschäftsleuten und Kundendienstanalysten in verschiedenen Branchen durchgeführt werden.Anstatt sich ausschließlich auf eine einzelne Kundensituation oder Facette eines Unternehmens zu konzentrieren, versucht CEM, alle Aspekte eines Unternehmens zu organisieren und zu lenken, wie es sich auf Kunden bezieht.Dies geschieht, um seinen Kunden auf allen Plattformen und Interaktionsniveaus die positivsten und lohnendsten Erfahrungen zu bieten.CRM konzentrierte sich hauptsächlich auf individuelle Interaktionen und beschränkte seine Vision zu oft auf einen einzigen Fokusbereich, normalerweise auf das Geschäftsende der Kundeninteraktionen.CEM versucht, sich stärker auf den Kunden zu konzentrieren und wie Kundeninteraktionen mit einem Unternehmen ein Gesamterlebnis schaffen, das anschließend dieses Kunden im Kopf bleibt.Diese Umleitung von Zweck und Sicht des Kunden und wie er oder sie mit einem Unternehmen interagiertund einkaufen und telefonisch bauen diese Kunden eine vollständige Erfahrung in Bezug auf dieses Geschäft auf.CEM versucht sicherzustellen, dass die Erfahrung letztendlich positiv ist, und berücksichtigt jeden Aspekt dieser Interaktion.Diese Erfahrung wird von dem Moment an gebaut, in dem ein Kunde ein Geschäft erreicht, nach innen geht, nach dem sucht, was er oder sie braucht, Fragen stellt, den Kauf des Artikels durch die Kaufe stellt und sogar wie ein Kunde telefonisch behandelt wird oder wenn er eine zurückgibtArtikel.

Das ultimative Ziel von CEM ist es, sicherzustellen, dass alle diese Momente und Interaktionen für den Kunden eine positive Erfahrung schaffen.CEM -Methoden sollen sicherstellen, dass auch wenn die Dinge nicht perfekt waren, z. B. ein Geschäft mit einem gewünschten Artikel oder dem falschen Artikel, der beim ersten Mal gekauft wurde, die Kunden letztendlich mit ihren Interaktionen mit einem Unternehmen zufrieden sind.Dies erhöht die Kundenbindung und die Brieftasche teilen sich ein Unternehmen mit dem KundenKehren Sie nicht nur zurück, sondern empfehlen Sie das Geschäft anderen Personen.Auf diese Weise legt ein Unternehmen die Kundenbindung auf und kann den Ruf seiner Marke aufbauen.Diese Methoden versuchen sicherzustellen, dass jede Interaktion zwischen einem Kunden und Vertretern eines Unternehmens, ob persönlich, telefonisch oder von einer Website, positiv ist.