Was ist CEM im Geschäft?
Customer Experience Management (CEM) ist der Prozess, durch den ein Unternehmen oder ein Unternehmen die Erfahrungen der Kunden in Bezug auf das Unternehmen verwaltet oder versucht. CEM ist ein relativ neues Konzept, das von einer Reihe von Artikeln und Forschungen inspiriert ist, die von Ökonomen, Geschäftsleuten und Kundendienstanalysten in verschiedenen Branchen durchgeführt werden. Anstatt sich ausschließlich auf eine einzelne Kundensituation oder Facette eines Unternehmens zu konzentrieren, versucht CEM, alle Aspekte eines Unternehmens zu organisieren und zu lenken, wie es sich auf Kunden bezieht. Dies geschieht, um seinen Kunden auf allen Plattformen und Interaktionsniveaus die positivsten und lohnendsten Erfahrungen zu bieten. In der Vergangenheit hat in einem Unternehmen oder Unternehmen eine Menge Kundenservice über das Customer Relationship Management (CRM) bearbeitet. CRM konzentrierte sich hauptsächlich auf individuelle Interaktionen und beschränkte seine Vision zu oft auf einen einzigen Fokusbereich, normalerweise auf das Geschäftsende der Kundeninteraktionen. CEM versucht, sich stärker zu konzentrierenDer Kunde und wie Kundeninteraktionen mit einem Unternehmen ein Gesamterlebnis schaffen, das anschließend dieses Kunden im Einklang mit diesem Kunden bleibt. Diese Umleitung von Zweck und Sicht des Kunden und wie er oder sie mit einem Unternehmen interagiert
Als Kunden befassen sich mit einem Unternehmen oder Unternehmen auf verschiedene Arten, wie z. B. stationäre Geschäfte, Online -Websites und Einkäufe sowie telefonisch, diese Kunden bauen eine vollständige Erfahrung in Bezug auf dieses Geschäft auf. CEM versucht sicherzustellen, dass die Erfahrung letztendlich positiv ist, und berücksichtigt jeden Aspekt dieser Interaktion. Diese Erfahrung wird von dem Moment an gebaut, in dem ein Kunde ein Geschäft erreicht, nach innen gehen, nach dem sucht, was er oder sie braucht, Fragen stellt, den Kauf des Artikels durch die Kaufe und sogar darüber, wie ein Kunde telefonisch behandelt wird, oder wenn er einen Artikel zurückgibt.
das ultimative GoAl von CEM soll sicherstellen, dass alle diese Momente und Interaktionen für den Kunden eine positive Erfahrung schaffen. CEM -Methoden sollen sicherstellen, dass auch wenn die Dinge nicht perfekt waren, z. B. ein Geschäft, das keinen gewünschten Artikel oder den falschen Artikel zum ersten Mal gekauft hat, die Kunden letztendlich mit ihren Interaktionen mit einem Unternehmen zufrieden sind. Dies erhöht die Kundenbindung und die Brieftasche, die ein Unternehmen mit dem Kunden hat.
CEM ist bestrebt, Kunden zu zufriedenen Kunden zu machen, die möglicherweise zurückkehren, und diese in treue Kunden, die definitiv zurückkehren, und schließlich in Anwaltskunden umzuwandeln, die nicht nur zurückkehren, sondern das Geschäft anderen Personen empfehlen. Auf diese Weise legt ein Unternehmen die Kundenbindung auf und kann den Ruf seiner Marke aufbauen. Diese Methoden versuchen sicherzustellen