Hva er interaktiv markedsføring?

Interaktiv markedsføring er et konsept som har sitt grunnlag i ideen om at evnen til å høre og forstå hva en kunde ønsker og trenger, og til å overbevise kunden om at hans eller hennes ønsker blir forstått, vil resultere i å skape varige forretningsforhold som er givende for begge parter. Fra dette perspektivet kan interaktiv markedsføring sees på som en strategi som fremmer åpen og fullstendig kommunikasjon mellom leverandøren av bestemte varer og tjenester, og den målgruppen som mest sannsynlig vil være interessert i disse produktene. Oppretting av denne interaktive dialogen krever at virksomheten deltar i aktiviteter som fremmer effektiv toveiskommunikasjon, og holder disse kommunikasjonsmulighetene åpne til enhver tid.

I kjernen av interaktiv markedsføring er det å etablere et middel for å engasjere kunder i en kontinuerlig dialog. Dette er forskjellig fra konseptet monologmarkedsføring, som i hovedsak har virksomheten som gir data til forbrukerne for vurdering, men ikke søker å sikre mye i veien for tilbakemeldinger fra forbrukere direkte. Med en interaktiv dialog blir nåværende og potensielle kunder invitert til å delta i en frem og tilbake kommunikasjonsprosess som motiverer forbrukerne til å gi ærlige inntrykk av produkter. Denne inngangen gjelder ikke bare produkter som for tiden tilbys, men gir også et middel for forbrukere til proaktivt å informere virksomheter om hva de ønsker å se i veien for nye produkter.

Når den brukes for å oppnå best mulig effekt, kan interaktiv markedsføring skape mye positiv merkevareidentifikasjon samt generere en høy grad av kundelojalitet. Bedrifter som blir sett på som tilgjengelige og villige til å samhandle med forbrukerne, er mye mer sannsynlig å nå de rette kundemarkedene og blir raskt fremtredende i disse markedene. Etter hvert som jungeltelegrafen fra fornøyde kunder når andre forbrukere, har virksomheten større synlighet, og til slutt genererer det et merkebilde og et anerkjennelsesnivå som gir virksomheten mye økonomisk stabilitet. Denne stabiliteten forbedrer igjen selskapets evne til å dialog effektivt med kundene og muligens få ideer til nye produkter som til slutt gjør selskapet enda sterkere på markedet.

Interaktiv markedsføring er en tilnærming som omtrent enhver bedrift kan bruke. Lokale mur- og mørteldrift kan bruke tilnærmingen for å tiltrekke flere kunder ved å hjelpe klienter å se seg selv som viktige for suksessen til operasjonen. Multinasjonale selskaper kan benytte seg av interaktiv markedsføring for å utvikle nye produkter og foredle eldre, noe som gjør dem mer attraktive for forbrukerne. Til og med online bedrifter kan integrere denne markedsføringsmetoden i sine sosiale medier og markedsføringsstrategier på internett, ved å bruke elektroniske verktøy for å etablere og pleie online kommunikasjon med eksisterende og potensielle kunder som resulterer i fordeler for alle involverte.