Vad är interaktiv marknadsföring?

Interaktiv marknadsföring är ett koncept som har sin grund i idén att förmågan att höra och förstå vad en kund vill och behöver, och att framgångsrikt övertyga kunden om att hans eller hennes önskemål förstås, kommer att resultera i skapande av varaktiga affärsrelationer som är givande för båda parter. Ur detta perspektiv kan interaktiv marknadsföring ses som en strategi som främjar öppen och fullständig kommunikation mellan leverantören av specifika varor och tjänster och den målgrupp som troligtvis är intresserad av dessa produkter. För att skapa denna interaktiva dialog krävs att verksamheten deltar i aktiviteter som främjar effektiv tvåvägskommunikation och håller alla kommunikationssätt öppet hela tiden.

Kärnan i interaktiv marknadsföring är att skapa ett sätt att engagera kunder i en pågående dialog. Detta skiljer sig från begreppet monologmarknadsföring, som i huvudsak har verksamheten som tillhandahåller data till konsumenterna för att ta hänsyn till dem, men inte försöker säkra mycket i vägen för feedback från konsumenter direkt. Med en interaktiv dialog uppmanas nuvarande och potentiella kunder att delta i en fram och tillbaka kommunikationsprocess som motiverar konsumenterna att ge ärliga intryck om produkter. Denna insats gäller inte bara de produkter som för närvarande erbjuds utan ger också ett sätt för konsumenter att proaktivt informera företag om vad de vill se i vägen för nya produkter.

När den används på bästa sätt kan interaktiv marknadsföring skapa en hel del positiv varumärkesidentifiering samt generera en hög grad av kundlojalitet. Företag som ses som tillgängliga och villiga att interagera med konsumenterna är mycket mer benägna att nå rätt kundmarknader och blir snabbt framträdande på dessa marknader. Eftersom munnen från nöjda kunder når andra konsumenter, har verksamheten större synlighet, vilket i slutändan genererar en varumärkesimage och nivå av namnigenkänning som ger en stor ekonomisk stabilitet för verksamheten. Denna stabilitet förbättrar i sin tur företagets förmåga att dialoga effektivt med kunderna och eventuellt få idéer till nya produkter som i slutändan gör företaget ännu starkare på marknaden.

Interaktiv marknadsföring är en metod som nästan alla företag kan använda. Lokala tegel- och murbruk kan använda metoden för att locka fler kunder genom att hjälpa kunder att se sig själva som viktiga för att lyckas med operationen. Multinationella företag kan använda interaktiv marknadsföring för att utveckla nya produkter och förfina äldre, vilket gör dem mer tilltalande för konsumenterna. Även onlineföretag kan integrera denna marknadsföringsstrategi i sina sociala medier och marknadsföringsstrategier på internet med hjälp av onlineverktyg för att etablera och vårda onlinekommunikation med befintliga och potentiella kunder som resulterar i fördelar för alla inblandade.