Co je interaktivní marketing?

Interaktivní marketing je koncept, který má svůj základ v myšlence, že schopnost slyšet a porozumět tomu, co zákazník chce a potřebuje, a úspěšně přesvědčit zákazníka, že jeho přání jsou pochopeny, povede k vytvoření trvalých obchodních vztahů, které jsou odměnou oběma stranám. Z tohoto pohledu lze na interaktivní marketing pohlížet jako na strategii, která podporuje otevřenou a úplnou komunikaci mezi poskytovatelem konkrétního zboží a služeb a cílovou skupinou, která je s největší pravděpodobností o tyto produkty zajímá. Vytvoření tohoto interaktivního dialogu vyžaduje, aby se podnikání zapojilo do činností, které podporují účinnou obousměrnou komunikaci, a aby tyto komunikační cesty byly neustále otevřené.

Jádrem interaktivního marketingu je vytváření prostředků pro zapojení zákazníků do trvalého dialogu. To se liší od konceptu monologického marketingu, který v zásadě spočívá v tom, že podnik poskytuje spotřebitelům údaje za úplatu, ale nesnaží se přímo zajistit zpětnou vazbu od spotřebitelů. Při interaktivním dialogu jsou současní i potenciální zákazníci vyzváni k účasti v procesu komunikace tam a zpět, který motivuje spotřebitele k upřímnému dojmu o produktech. Tento vstup se netýká pouze produktů, které jsou v současné době nabízeny, ale také poskytuje spotřebitelům prostředky k tomu, aby aktivně informovaly podniky o tom, co by chtěly vidět v cestě novým výrobkům.

Při maximálním využití může interaktivní marketing vytvořit velkou pozitivní identifikaci značky a generovat vysokou míru věrnosti zákazníkům. Společnosti, které jsou považovány za přístupné a ochotné komunikovat se spotřebiteli, se mnohem pravděpodobněji dostanou na správné trhy zákazníků a rychle se na těchto trzích stanou významnými. Jakmile se ústní sdělení spokojených zákazníků dostane k ostatním spotřebitelům, podnik má větší viditelnost a v konečném důsledku vytváří image značky a úroveň rozpoznávání jmen, která podniku poskytuje velkou finanční stabilitu. Tato stabilita zase zlepšuje schopnost společnosti účinně vést dialog se zákazníky a případně získávat nápady na nové produkty, které nakonec společnost na trhu ještě posilují.

Interaktivní marketing je přístup, který může použít téměř každý podnik. Místní operace s cihel a malty mohou tento přístup využít k přilákání více zákazníků tím, že klientům pomohou považovat se za důležité pro úspěch operace. Nadnárodní společnosti mohou využít interaktivního marketingu k vývoji nových produktů a zdokonalování starších produktů, což je pro spotřebitele přitažlivější. I on-line podniky mohou tento marketingový přístup začlenit do svých strategií v oblasti sociálních médií a internetového marketingu pomocí online nástrojů k navázání a péči o online komunikaci se stávajícími a potenciálními zákazníky, z čehož plynou výhody pro všechny zúčastněné.