Hva er serviceadministrasjon?

Tjenestestyring er en praksis designet for å forbedre et selskaps kundeserviceprosesser. Det er en altomfattende prosess som skreddersyr kundeopplevelsen fra det øyeblikket kunden kontakter selskapet til kunden er fornøyd med transaksjonen. Deler av kundeopplevelsen kan omfatte shopping, fakturering og feilsøking. En av de viktigste delene av tjenestestyring er å unngå servicefeil eller feil.

Kundeservice er ikke bare å snakke med kunder på telefonen eller hjelpe dem med avkastning i butikken. Det inkluderer alle aspekter ved å koordinere interaksjonene et selskap har med sine kunder, inkludert kjøpsopplevelsen, fakturering og selskapets nettsted. Ubehagelige kundeserviceopplevelser kan avskrekke kunder fra å gjøre gjentatte kjøp, og kan få dem til å gjøre forretninger med konkurrenter.

Konsekvenser av dårlig tjenesteadministrasjon kan omfatte dårlig serviceytelse, høye servicekostnader eller økte feil som førertil kundeservicekrav. Effektiv serviceadministrasjon i et helt selskap kan bidra til å holde kundeserviceforespørsler nede ved å redusere feilene som fører til en kundekontakt. En kunde som har et problem med fakturering, kan være nødt til å kontakte selskapet for tjeneste for å fikse faktureringsproblemet. Hvis serviceproblemet i fakturering hadde blitt adressert før feilen, ville ikke selskapet ha måttet påføre kostnadene ved å hjelpe kunden med å løse problemet.

Tjenesteledere er ofte ansvarlige for tjenesteaspektet av et prosjekt der mange andre ledere har innspill. Dette kan føre til at mer servicevennlige funksjoner blir kuttet til fordel for andre interesser, som budsjettet. I disse tilfellene er det servicesjefens ansvar å stå på grunn av viktige servicerelaterte problemer, slik at budsjettkutt ikke påvirker kundeopplevelsen på en måte som kan skade selskapet. For eksempel, for eksempelHvis markedsføringsteamet for et online portoselskap designer en villedende reklamekampanje for å øke salget, vil en servicesjef argumentere mot den villedende reklamekampanjen i interessen for å fremme en positiv kundeopplevelse.

En ofte glemt del av tjenestestyring er varelager. Når et selskap har varelager for hånden, kan det gi produktet eller tjenesten raskere enn et selskap som må bestille produktet. Tjenesteadministrasjon i produktreparasjon Kundeservice krever også et godt øye med varelager. Å holde nødvendige reparasjonsdeler for hånden kan bety at en serviceorganisasjon kan gjøre reparasjoner av mangelfulle produkter raskt, men det betyr også at selskapet må betale for å lagre og opprettholde det varelageret. Dette gjør balansert varelager til en viktig del av å redusere kostnadene i tjenestestyring.