Hva er total kvalitetskontroll?
Total kvalitetskontroll, også kjent som total kvalitetsstyring eller total kvalitetskontroll, er en tilnærming for å adressere kvalitet gjennom tett overvåking i alle ledd i prosessen som brukes i en bedrift for å produsere produkter. Dette konseptet understreker konstant reform som svar på tilbakemelding for å holde feil så lave som mulig. Det er flere måter selskaper kan implementere total kvalitetskontroll på, avhengig av hvordan de er organisert og hvilke typer produkter de lager.
Denne tilnærmingen til ledelse ble utviklet på 1940- og 1950-tallet. W. Edwards Deming blir ofte kreditert for å være en av nøkkelfigurene i oppfinnelsen av total kvalitetskontroll. Den kombinerer filosofier om fabrikkstyring og produktkvalitet fra Japan og USA, en gjenspeiling av Demings arbeid i japanske fabrikker. Ved hjelp av systemer som total kvalitetskontroll klarte Japans høyt organiserte fabrikker å sprette tilbake fra andre verdenskrig for å bli betydelige bidragsytere, spesielt innen teknologisektoren.
Flere forskjellige fasetter av produksjonsprosessen er stresset i total kvalitetskontroll. Den første er den sammenkoblede karakteren av fabrikkarbeid, med fokus på ansvar i små grupper, noe som gjør at arbeidstakerne føler et personlig ansvar overfor selskapet. Dette forbedrer arbeidernes moral, noe som bidrar til mer effektivitet i tillegg til mer proaktive løsninger på problemer. Når det oppstår problemer i en fabrikk, blir de analysert for å finne ut hva som forårsaket dem og hvordan de kan forhindres i fremtiden.
Denne analysen kan bestemme om interne eller eksterne faktorer forårsaker problemet. Interne faktorer kan omfatte ting som mangelfull trening, dårlig utforming av arbeidsområder og underbemanning. Ting som kan forårsake problemer på et eksternt nivå, kan inkludere problemer som forsyningskjeden uoverensstemmelser. Det legges stor vekt på sikkerhet og pålitelighet på hvert trinn, samt å fremme samarbeid, innovasjon og engasjement fra de ansatte.
Bedrifter som bruker total kvalitetskontroll er opptatt av trinnene som er involvert i produksjonen, og tror at inspeksjon av metodene resulterer i et bedre produkt. Selv om produktene fortsatt blir inspisert for kvalitet når de er ferdige, bør det ideelt sett identifiseres feil under prosessen, før et produkt noen gang ruller av linjen. Hvis problemer blir tilbakevendende eller vesentlige, kan en fullstendig revurdering av prosessen og personellet være nødvendig for å bestemme roten til problemet og løse det.