Vad är total kvalitetskontroll?
Total kvalitetskontroll, även känd som total kvalitetsstyrning eller total kvalitetskontroll, är en strategi för att hantera kvalitet genom nära övervakning i varje steg i processen som används i ett företag för att producera produkter. Detta koncept betonar ständiga reformer som svar på feedback för att hålla fel så låga som möjligt. Det finns ett antal sätt på vilka företag kan genomföra total kvalitetskontroll, beroende på hur de är organiserade och vilka typer av produkter de tillverkar.
Denna strategi för ledningen utvecklades på 1940- och 1950-talet. W. Edwards Deming krediteras ofta för att vara en av nyckelfigurerna i uppkomsten av total kvalitetskontroll. Den kombinerar filosofier om fabrikshantering och produktkvalitet från Japan och USA, en återspegling av Demings arbete i japanska fabriker. Med hjälp av system som total kvalitetskontroll lyckades Japans mycket organiserade fabriker studsa tillbaka från andra världskriget för att bli betydande bidragsgivare, särskilt inom teknologisektorn.
Flera olika aspekter av produktionsprocessen betonas i total kvalitetskontroll. Den första är den sammankopplade karaktären av fabriksarbetet, med fokus på ansvar i små grupper, vilket gör att arbetarna känner ett personligt ansvar gentemot företaget. Detta förbättrar arbetarnas moral, vilket bidrar till mer effektivitet utöver mer proaktiva lösningar på problem. När problem uppstår i en fabrik, analyseras de för att ta reda på vad som orsakade dem och hur de kan förebyggas i framtiden.
Denna analys kan avgöra om interna eller externa faktorer orsakar problemet. Interna faktorer kan inkludera saker som otillräcklig utbildning, dålig utformning av arbetsytor och underbemanning. Saker som kan orsaka problem på en extern nivå kan inkludera problem som inkonsekvenser i leveranskedjan. En hög tonvikt läggs på säkerhet och tillförlitlighet i varje steg, liksom att främja samarbete, innovation och engagemang från anställdas sida.
Företag som använder total kvalitetskontroll är upptagna med stegen i produktionen och tror att inspektion av metoderna resulterar i en bättre produkt. Medan produkterna fortfarande kontrolleras för kvalitet när de är färdiga, bör fel helst identifieras under processen, innan en produkt någonsin rullar av linjen. Om problem blir återkommande eller betydande kan en fullständig omvärdering av processen och personalen krävas för att bestämma roten till problemet och lösa det.