Was ist die totale Qualitätskontrolle?
Total Quality Control, auch Total Quality Management oder Total Quality Control Management genannt, ist ein Ansatz zur Qualitätssicherung durch genaue Überwachung in jeder Phase des Prozesses, der in einem Unternehmen zur Herstellung von Produkten eingesetzt wird. In diesem Konzept wird eine ständige Reform der Reaktion auf Rückmeldungen angestrebt, um Fehler so gering wie möglich zu halten. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Unternehmen eine vollständige Qualitätskontrolle implementieren können, je nachdem, wie sie organisiert sind und welche Arten von Produkten sie herstellen.
Dieser Managementansatz wurde in den 1940er und 1950er Jahren entwickelt. W. Edwards Deming wird oft als eine der Schlüsselfiguren in der Entstehung der totalen Qualitätskontrolle angesehen. Es vereint Philosophien über Fabrikmanagement und Produktqualität aus Japan und den USA, die die Arbeit von Deming in japanischen Fabriken widerspiegeln. Mit der Unterstützung von Systemen wie der totalen Qualitätskontrolle gelang es Japans hoch organisierten Fabriken, sich aus dem Zweiten Weltkrieg zu erholen und bedeutende Beiträge zu leisten, insbesondere im Technologiesektor.
Bei der vollständigen Qualitätskontrolle werden verschiedene Aspekte des Produktionsprozesses hervorgehoben. Die erste ist die Vernetzung der Fabrikarbeit, wobei der Schwerpunkt auf der Verantwortung in kleinen Gruppen liegt, wodurch sich die Arbeitnehmer der Firma gegenüber als persönlich verantwortlich fühlen. Dies verbessert die Arbeitsmoral, was zu mehr Effizienz und proaktiveren Problemlösungen beiträgt. Wenn in einer Fabrik Probleme auftreten, werden diese analysiert, um herauszufinden, woher sie stammen und wie sie in Zukunft verhindert werden können.
Diese Analyse kann feststellen, ob interne oder externe Faktoren das Problem verursachen. Interne Faktoren können unter anderem unzureichende Schulung, schlechte Anordnung der Arbeitsbereiche und unterbesetzte Mitarbeiter sein. Zu den Dingen, die Probleme auf externer Ebene verursachen können, gehören beispielsweise Inkonsistenzen in der Lieferkette. Bei jedem Schritt wird großer Wert auf Sicherheit und Zuverlässigkeit sowie auf die Förderung der Zusammenarbeit, Innovation und des Engagements der Mitarbeiter gelegt.
Unternehmen, die die totale Qualitätskontrolle anwenden, befassen sich mit den Produktionsschritten und sind der Ansicht, dass die Inspektion der Methoden zu einem besseren Produkt führt. Während Produkte nach Fertigstellung noch auf Qualität geprüft werden, sollten Fehler idealerweise während des Prozesses erkannt werden, bevor ein Produkt jemals vom Band läuft. Bei wiederkehrenden oder schwerwiegenden Problemen müssen der Prozess und das Personal möglicherweise vollständig neu bewertet werden, um die Ursache des Problems zu ermitteln und das Problem zu beheben.