Hva er en takstkostnad?

Kvalitetskontroll er en vanlig del av å drive forretning, og for å holde kvaliteten på et produkt høy, bruker bedriften penger for å avverge mangler. En vurderingskostnad er den totale mengden penger en bedrift bruker for å inspisere et produkt og bekrefte kvaliteten. Dette betales ofte til spesialiserte inspektører og inkluderer også pengene som trengs for testing, for eksempel å krasje en bil med vilje for å teste sikkerhet. Et annet aspekt ved takstkostnadene omhandler vanlige forbrukere som er kontraherte som hemmelige kjøpere for å teste en butiks kvalitet på forskjellige nivåer. Noen bedrifter bruker regelmessig testere og tildeler et betydelig vurderingskostnadsbudsjett for hvert produkt, mens andre bruker færre inspektører og legger ansvaret på arbeidstakerne.

Enten en forbruker kjøper et dyrt produkt eller et billig produkt, regner han eller hun med at produktet vil være fri for feil og problemer. For å imøtekomme denne forventningen, utfører bedrifter kvalitetskontrolltester, og kontrollerer for eventuelle feil i design, funksjonalitet eller sikkerhet. Ved å inspisere et produkt etter at det er produsert, kan testere finne ut manglene i det originale produktet før det noen gang blir sendt til en kunde.

Alt inspeksjonsarbeid og tilhørende kostnader blir lagt under paraplyen for takstkostnader. Dette betaler for inspektørens lønn og tester som utføres for å kontrollere eller fikse feil. Disse testerne har spesialisert kunnskap om forskrifter, regler og lover angående produktet.

Testing og inspeksjon som skjer med produkter innebærer vanligvis bruk av produktet til ytterligheter. For eksempel vil et dekk bli plassert i en mekanisme som simulerer kjøring og vil typisk løpe høye mil, slik at inspektører kan sjekke dekket for feil som stammer fra bruk. Produkter kan også bli krasjet for å kontrollere sikkerheten, eller produktet kan tas fra hverandre for å se hvilke deler som inneholder produktet, og om det er potensielle problemer eller svakheter i produktets design.

Bortsett fra spesialiserte inspektører, ansetter selskaper også generelle forbrukere som hemmelige shoppere. Den hemmelige shopperen får et nominelt beløp av takstkostnaden for å utføre en kvalitetskontrolloppgave. Han eller hun går inn i en virksomhet og utfører et kjøp. Etter at kjøpet er fullført, fyller vedkommende et skjema eller en sjekkliste som beskriver hvorvidt de ansatte gjorde alt de skulle eller om de gikk imot selskapets protokoll.

Selv om vurderingskostnadsmetoden for å finne mangler er nyttig, prøver mange bedrifter å oppnå den samme kvalitetskontrollytelsen uten kostnad. Bedriftseiere vil be de ansatte være ansvarlige for feil og rapportere når feil oppdages. Dette gjør at eieren kan bruke mindre penger på inspektører.